وتشير التوقعات إلى استقبال مطار دبي الدولي أكثر من 3.6 مليون مسافر، بمعدل يومي يصل إلى 280 ألف مسافر خلال الفترة الممتدة من 13 إلى 25 أغسطس، فيما يتوقع أن يكون يوم الجمعة الموافق 15 أغسطس الأكثر ازدحاماً مع تجاوز حركة المسافرين خلاله 290 ألف ضيف.

وشهد مطار دبي الدولي في النصف الأول من هذا العام أعلى معدل حركة مسافرين في تاريخه، فيما استقبلت دبي 9.88 مليون زائر دولي قضوا ليلة واحدة على الأقل، محققين نمواً بنسبة 6% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. كما سجّل المطار أكثر من 46 مليون مسافر، ليعزز مكانته كأكثر مطارات العالم ازدحاماً بالمسافرين الدوليين.

ولضمان تجربة سفر مريحة وسلسة، تواصل مطارات دبي تنسيق جهودها مع جميع الشركاء ضمن مجتمع oneDXB، بمن فيهم شركات الطيران، والهيئات المختصة، والشركاء التجاريين والخدميين لتسهيل حركة الضيوف المسافرين. كما أصدرت دليلاً إرشادياً متكاملاً يضم أهم النصائح لتيسير الرحلة خلال فترة الذروة.

إرشادات للوصول والاستقبال الميسر والمريح بمطار دبي الدولي:

•  يمكن للمسافرين بصحبة عائلاتهم استخدام البوابات الذكية لتسريع عملية مراقبة الجوازات، وذلك للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عاماً.
• يرجى الاحتفاظ بجوازات السفر وبطاقات الصعود إلى الطائرة وأي تأشيرات أو مستندات ضرورية في متناول اليد لتسريع عملية الدخول.
•  استمتع بتجربة مطار دبي الدولي المميزة من خلال ما يقدمه من مرافق متنوعة تشمل الصالات الفاخرة، وخيارات متعددة لتناول الطعام والتسوق، إضافة إلى السوق الحرة.
•  يمكن للضيوف استخدام مترو دبي عند المبنيين 1 و3، أو الاختيار من بين مجموعة واسعة من وسائل النقل الأخرى، بما في ذلك أوبر، وكريم، وسيارات تاكسي دبي، أو خدمات تأجير السيارات.
•  يحصل أصحاب الهمم على دعم إضافي يشمل مسارات مخصصة، ومساعدة خاصة غير لافتة للضيوف الذين يرتدون شرائط دوار الشمس التعريفية، بالإضافة إلى صالة مخصصة لهم في المبنى 2.

واستقبل مطار دبي الدولي خلال الربع الثاني من العام الجاري، 22.5 مليون مسافر، بنسبة نمو بلغت 3.1% مقارنة بالفترة ذاتها من العام 2024، فيما كان شهر أبريل خلال الربع الثاني من العام الجاري 2025، الشهر الأكثر ازدحاماً ضمن أشهر أبريل في تاريخ مطار دبي الدولي، مع عبور 8 ملايين مسافر عبر جميع مبانيه.

وتعليقاً على ذلك، قال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "يُعد النمو المتواصل لحركة المسافرين بمطار دبي الدولي خلال فترةٍ شهدت العديد من التحديات الإقليمية، مؤشراً واضحاً على القوة التي تتمتع بها دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة ومرونة عملياتنا التشغيلية. كما ساهم التزام فريقنا ونهج oneDXB في تعزيز قدرتنا على إدارة التحديات بكفاءة، مع الحفاظ على تجربة سفر متميزة وضمان استمرارية الربط الجوي العالمي بسلاسة".

وأضاف قائلاً: "ومع دخولنا النصف الثاني من العام، نتوقع أن تشهد حركة السفر مزيداً من الزخم، لا سيما مع ذروة أواخر الصيف وموسم الشتاء الحافل بالفعاليات العالمية في مجالات الترفيه والرياضة والأعمال. وستشكّل النسخة المقبلة من معرض دبي للطيران 2025 محطة بارزة من المتوقع أن تتخطى الأرقام القياسية السابقة، وتعكس الرؤية الطموحة التي ترسم ملامح مستقبل قطاعي الطيران والفضاء. وبناءً على الأداء المحقق حتى الآن، والنظرة الإيجابية للأشهر المقبلة، فإننا نتوقع أن يبلغ إجمالي حركة المسافرين عبر مطار دبي الدولي 96 مليون مسافر بحلول نهاية العام الجاري، مما سيمكّننا من بلوغ حاجز الـ 100 مليون مسافر".

الأداء والكفاءة
بلغ متوسط حركة المسافرين الشهرية خلال النصف الأول من العام 7.7 ملايين مسافر، بمتوسط يومي بلغ 254 ألف مسافر، فيما كان يناير الشهر الأكثر ازدحاماً من حيث حركة المسافرين خلال النصف الأول، حيث سجّل رقماً قياسياً شهرياً جديداً بلغ 8.5 مليون مسافر.

وشهد المطار خلال النصف الأول من العام تسيير أكثر من 222 ألف رحلة، مع تسجيل معدل حمولة (نسبة إشغال المقاعد) بواقع 76%. كما تعامل المطار بكفاءة مع 41.8 مليون حقيبة تم تسليم 91% منها خلال 45 دقيقة من لحظة الوصول، بينما بلغ معدل الحقائب المتأخرة حقيبتين فقط لكل 1000 مسافر، في أداءٍ يفوق المعدل العالمي المُسجّل في العام 2024  بـ 6.3 حقيبة لكل 1000 مسافر بحسب بيانات  SITA، المزود العالمي لخدمات الاتصالات وتقنية المعلومات لقطاع الطيران. ومن المتوقع تجاوز عمليات مناولة الحقائب في مطار دبي الدولي هذا العام 85 مليون حقيبة، وهو رقم يفوق الرقم القياسي السابق البالغ 81.2 مليون حقيبة في العام 2024، فيما سجّلت الفترة بين 3 و 5 يناير أعلى عدد من حيث الحقائب التي تمت مناولتها يومياً بواقع 300 ألف حقيبة.

إلى ذلك، حافظ مطار دبي الدولي على مستويات كفاءة استثنائية في مختلف نقاط الخدمة، حيث اجتاز 99.2% من المسافرين المغادرين بوابات الجوازات في أقل من 10 دقائق، وأكمل 98.4% من القادمين إجراءات الجوازات في أقل من 15 دقيقة، بينما أتمّ 98.7% من المسافرين إجراءات التفتيش الأمني خلال أقل من 5 دقائق. *

الأسواق والوجهات الرئيسية
هذا وحافظت الهند على مكانتها كأكبر وجهة للمسافرين عبر مطار دبي الدولي خلال النصف الأول من العام الجاري بواقع 5.9 مليون مسافر، تلتها السعودية بـ 3.6 مليون، والمملكة المتحدة بـ 3 ملايين، وباكستان بـ 2.1 مليون مسافر، والولايات المتحدة بـ  1.6 مليون مسافر. كما تصدرت لندن قائمة وجهات المدن الأكثر ازدحاماً من حيث عدد المسافرين ببواقع 1.8 مليون مسافر، تلتها الرياض بـ1.5 مليون، ثم مومباي بـ1.2 مليون، وجدة ودلهي بـ1.1 مليون لكل منهما، متبوعةً بإسطنبول بواقع 982,000 مسافر.

الشحن والربط الجوي
كما أتمّ مطار دبي الدولي خلال النصف الأول من العام الجاري، مناولة أكثر من مليون طن من الشحنات، بزيادة طفيفة بلغت 0.1% مقارنة بذات الفترة من العام الماضي، ليؤكد هذا الأداء الاستثنائي الدور الكبير الذي يضطلع به مطار دبي الدولي في دعم حركة التجارة والخدمات اللوجستية وسلاسل التوريد العالمية.

ويرتبط مطار دبي الدولي حالياً بأكثر من 269 وجهة في أكثر من 107 دول حول العالم، من خلال شبكة تضم أكثر من 92 ناقلاً جوياً دولياً، ما يعزز مكانة دبي مركزاً عالمياً للطيران والتجارة والسياحة والاستثمار.

نظرة مستقبلية
وتزامناً مع دخول النصف الثاني من العام 2025، تستعد دبي لزيادة كبيرة في حركة السفر، بدايةً من ذروة موسم العودة للمدارس وموسم الشتاء الزاخر بالعديد من الفعاليات الدولية. ومن المنتظر أن يشكّل معرض دبي للطيران 2025 محطة بارزة على أجندة القطاع، إذ سيعكس حجم قطاع الطيران في المنطقة ويجسد كذلك الرؤية المستقبلية التي تقود مسيرة نموه وتطوره.

_{تم احتساب الأرقام بناءً على متوسط أوقات الانتظار، مع ترجيحها وفقاً لإجمالي عدد المسافرين الذين تمت خدمتهم. جُمعت البيانات باستخدام نظام مطار دبي الدولي الآني لمراقبة حركة المسافرين، عبر نقاط ختم الجوازات عند الوصول، والجوازات عند المغادرة، ونقاط التفتيش الأمني المركزي للمغادرين.}

ويشكّل برنامج "تآلف"، الذي أطلقته مؤسسة الجليلة على مدى 13 عاماً، ركيزة أساسية في تمكين أسر أصحاب الهمم والمعلمين، من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم احتياجات أطفالهم سلوكياً ونفسياً وتعليمياً، بما يعزّز دمجهم في المجتمع ويرتقي بمستواهم الأكاديمي، لا سيما من يواجهون تحديات مثل طيف التوحد ومتلازمة داون، والتأخر الذهني وغيرها، مع التركيز على اكتشاف قدراتهم الكامنة وتحويل التحديات إلى فرص لتطوير مهاراتهم.

وجاءت المبادرة بالتعاون مع فرق العمل من مجتمع " oneDXB"، وهي شبكة تضم فرقاً وأصحاب مصلحة مشاركين في العمليات وتجربة المسافرين في مطار دبي الدولي (DXB)، إلى جانب مقدّمي الرعاية، والمتطوعين، وموظفي الخطوط الأمامية في المطار.

وتأتي هذه المبادرة تماشياً مع أهداف "عام المجتمع"، وإيماناً بأهمية العمل المشترك في توفير تجربة سفر أكثر شمولاً ودعماً لأسر أصحاب الهمم.

وقال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي: "تُظهر هذه المبادرة الأثر الحقيقي الذي يُمكننا تحقيقه عندما نعمل معاً. فسهولة الوصول لا تقتصر على توفير البنية التحتية وحسب، بل تشمل أيضاً كيفية الاستجابة للاحتياجات الفردية بتعاطف ورعاية. إن توفير بيئة داعمة في المطار يمكن أن يحدث فرقاً كبيراً في تجربة السفر للأطفال من أصحاب الهمم وعائلاتهم".

من جهته، أعرب الدكتور عامر الزرعوني، المدير التنفيذي لـ"مؤسسة الجليلة"، عن شكره لمطارات دبي على الشراكة في هذه المبادرة التي تدعم الأطفال من أصحاب الهمم وعائلاتهم، بما يُسهم في تهيئتهم لرحلات السفر بطمأنينة ويسر، مؤكداً أن هذه الخطوة تنسجم مع السياسة الوطنية لحكومة دولة الإمارات بشأن تمكين أصحاب الهمم ودمجهم في المجتمع والحياة العامة، وتتماشى مع جهود مطار دبي الدولي في توفير تجربة سفر سلسة ومتكاملة للمسافرين عبر جميع مراحل السفر.

وتُعد تجربة محاكاة السفر واحدة من المبادرات العديدة التي تنفذها مطارات دبي بهدف تحسين تجربة السفر للأشخاص من أصحاب الهمم ومقدمي الرعاية لهم، وذلك ضمن التزامها بتوفير بيئة سفر أكثر شمولاً وسهولة في الوصول.

وتم تنفيذ التجربة بدعم من سفراء تجربة الضيوف المدرَّبين، في بيئة هادئة ومنظمة، ساهمت في مساعدة المشاركين من "مؤسسة الجليلة" على الشعور بمزيد من الراحة أثناء تنقلهم في أرجاء المطار، واستعدادهم للرحلات المستقبلية.

وخلال التجربة، أُتيحت للعائلات فرصة استكشاف مباني المطار وطرح الأسئلة، مما ساعدهم على بناء شعور بالألفة والثقة، وجعل تجربة السفر المستقبلية أقل توتراً وأكثر إيجابية.

ويواجه العديد من أصحاب الهمم، لاسيما من يعانون من "طيف التوحد" من تحديات، خاصة أثناء تجربة السفر عبر المطارات، خصوصاً الإجراءات غير المألوفة، والمحفزات الحسية، والازدحام. وتساعد تجربة المحاكاة الأطفال وأسرهم على التعرف إلى رحلة السفر خطوة بخطوة، بدءاً من الوصول إلى المطار، مروراً بإجراءات السفر والجوازات والفحص الأمني، ووصولاً إلى بوابات الصعود وصالة الوصول، مما يمنحهم الوقت الكافي للتأقلم في كل مرحلة.

وتأتي هذه المبادرة في إطار استراتيجية مطارات دبي الرامية إلى جعل تجربة السفر أكثر سهولة وشمولًا للجميع، ومن خلال مبادرة "نرى العالم بمنظور مختلف"، تتبنى مطارات دبي ممارسات شاملة، وتقدم تدريباً مستمراً للموظفين لضمان دعم المسافرين من ذوي التحديات المرئية وغير المرئية في كل مرحلة من مراحل السفر عبر المطار، منذ لحظة الوصول وحتى بوابات الصعود إلى الطائرة.

ويُعد مطار دبي الدولي أول مطار دولي في العالم يحصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد (CAC)، والتي يمنحها المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر (IBCCES). وتأتي هذه الإنجازات في إطار التزام مطارات دبي بتوفير الدعم المناسب للمسافرين من ذوي التحديات الخفية والاحتياجات الخاصة وأسرهم، وتعزيز مكانة دبي كإحدى أكثر مدن العالم شمولاً وسهولة في الوصول. وتُعد تجربة محاكاة السفر واحدة من عدة مبادرات تنفذها مطارات دبي بهدف تحسين تجربة السفر للأشخاص من أصحاب الهمم ومقدمي الرعاية لهم.

ومن المتوقع أن يبلغ متوسط عدد المسافرين اليومي أكثر من 265 ألف مسافر، على أن يكون يوم 5 يوليو المقبل الأكثر ازدحاماً من حيث حركة المغادرين والعابرين (الترانزيت). وفي إطار الاستعداد لفترة الذروة هذه، فعّلت مطارات دبي، بالتعاون مع شركائها الاستراتيجيين، خطة شاملة تهدف إلى ضمان سلاسة الرحلات والحفاظ على أمن الضيوف.

وبينما أدّت الأوضاع الإقليمية الراهنة إلى بعض التأخيرات والإلغاءات في رحلات الطيران، يواصل مجتمع المطار oneDXB العمل على مدار الساعة لدعم الضيوف المسافرين، وتوفير سبل الرعاية اللازمة لهم عند الحاجة، مع الحفاظ على استمرارية وسلاسة تقديم الخدمات. ويتم دعم هذه الجهود من خلال نظام مراقبة وتنبؤ لحظي يسهم في تعزيز كفاءة استخدام الموارد البشرية والبنية التشغيلية. وتواصل مطارات دبي متابعة التطورات عن كثب بالتنسيق مع الجهات المختصة وشركاء الطيران، مع إعطاء الأولوية لسلامة جميع الضيوف والموظفين في جميع الأوقات.

يُنصح الضيوف المسافرين خلال الأيام القادمة باتباع هذه النصائح الرئيسية لضمان تجربة سفر أكثر سلاسة:

·       للمسافرين مع العائلات، يمكن للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عاماً استخدام البوابات الذكية لتسريع إجراءات الجوازات.

·       يُرجى عدم الوصول إلى المطار قبل موعد الرحلة بأكثر من ثلاث ساعات.

·       يُنصح باستخدام خدمات تسجيل الوصول عبر الإنترنت، وأجهزة الخدمة الذاتية، وخدمة تسليم الأمتعة في المبنى 3 بمطار دبي الدولي.

·       توفّر خدمة DUBZ إمكانية إنجاز إجراءات السفر واستلام الأمتعة من المنزل أو الفندق، ما يتيح للضيوف إتمام جميع الإجراءات بكل راحة وسهولة.

·       تابع تحديثات الرحلات وبوابات المغادرة من خلال خرائط DXB Express، وهي منصة إرشادية تتيح لك التنقل بسهولة في المطار عبر مسح رمز الاستجابة السريع (QR).

·       تتوفر خدمات دعم لأصحاب الهمم، بما في ذلك مسارات مخصصة لسهولة الوصول، ومساعدة متخصصة للضيوف الذين يرتدون سوار دوّار الشمس من قِبل موظفين مدرّبين، إلى جانب صالة سفر مخصصة في المبنى 2 بمطار دبي الدولي.

·       يمكن للمسافرين الاستمتاع بجميع مرافق مطار دبي الدولي عند وصولهم إلى المطار، بما في ذلك المطاعم، والتسوّق من السوق الحرة، والصالات المخصصة للاسترخاء قبل الرحلة.

ومن المقرر أن يغادر نحو 3100 حاج هذا العام من مطار دبي الدولي على متن 28 رحلة تشغلها كل من طيران الإمارات، وفلاي دبي، والخطوط الجوية السعودية وفلاي ناس. ومن المقرر أن يغادر الوفد الرسمي لحكومة دبي على متن أول رحلة حج رسمية من المبنى 3 في الأول من يونيو الجاري.

ولضمان تجربة سلسة ومنظمة، قامت مطارات دبي، بالتعاون مع شركائها الاستراتيجيين ضمن مجتمع المطار oneDXB، بما في ذلك القيادة العامة لشرطة دبي، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب بدبي، وجمارك دبي، ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، ودناتا، وشركات الطيران، باتخاذ عدد من الإجراءات، منها:

•  تخصيص كاونترات لإتمام إجراءات السفر في المباني 1 و2 و3
•  توفير غرف للصلاة ومرافق لتغيير الملابس في جميع المباني استعداداً للإحرام
•  الحرص على توفير الدعم اللازم للحجاج من قبل سفراء تجربة الضيوف الناطقين بعدة لغات، إضافة إلى مكاتب خاصة بلجنة الحج
•  تخصيص أحزمة أمتعة لضمان التعامل الآمن مع عبوات مياه زمزم

ويُنصح الحجاج بالوصول إلى المطار قبل موعد الإقلاع بأربع ساعات على الأقل، والتأكد من حمل جميع وثائق السفر المطلوبة، بما في ذلك جواز السفر، بطاقة الهوية الإماراتية، تصريح الحج، وشهادة التطعيم.

من جهته، قال عيسى الشامسي، نائب رئيس أول لعمليات مباني المسافرين في مطارات دبي: "تحمل رحلة الحج طابعاً روحياً عميقاً، وتمثل محطة مفصلية في حياة الإنسان، وغالباً ما تكون تجربة لا تتكرر. ونحن، من خلال الجهود الدؤوبة لفرقنا، وتكاتف مجتمع مطار دبي الدولي، نؤكد التزامنا بضمان مغادرة كل حاج وهو يشعر بالثقة والاطمئنان، وعودته إلى أرض الوطن بيسر وسهولة."

من المتوقع أن يعود الحجاج بين 9 و12 يونيو، حيث تم إعداد ترتيبات خاصة لاستقبالهم تتضمن دعماً منسقاً للأمتعة، وتقديم هدية رمزية تعبيراً عن التقدير.

ويتزامن موسم الحج هذا العام مع ذروة موسم السفر الصيفي وعطلة عيد الأضحى المبارك، ما يُتوقع معه زيادة ملحوظة في حركة المسافرين عبر مطار دبي الدولي. وتواصل مطارات دبي التزامها بالحفاظ على أعلى معايير الكفاءة التشغيلية وتقديم تجربة سفر متميزة لكافة المسافرين خلال هذه الفترة.

وارتفعت حركة المسافرين بنسبة 1.5% مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2024، على الرغم من أن الربع الأول من العام الماضي كان قد سجل رقماً قياسياً، حيث شهد شهر يناير الماضي وحده أعلى حركة شهرية في تاريخ المطار، مع استقبال 8.5 مليون مسافر، وهو إنجاز لم يكن ليتحقق لولا البنية التحتية المتقدمة والتنسيق الكبير بين آلاف الأفراد العاملين خلف الكواليس.

وحافظت الهند على صدارتها كأكبر وجهة من حيث عدد المسافرين من وإلى مطار دبي الدولي بنحو 3 ملايين مسافر، تلتها السعودية (1.9 مليون)، والمملكة المتحدة (1.5 مليون)، وباكستان (مليون)، والولايات المتحدة (804 آلاف)، وألمانيا (738 ألفاً). وتصدرت لندن على صعيد المدن القائمة بـ 935 ألف مسافر، تلتها الرياض (759 ألفاً)، وجدة (627 ألفاً)، ومومباي (615 ألفاً)، ونيودلهي (564 ألفاً). كما شهد السفر لأغراض الترفيه ارتفاعاً ملحوظاً خلال الربع الأول، مدفوعاً بذروة موسمية في مطلع العام، وعطلة عيد الفطر، والعطلة الربيعية، حيث سجّلت بعض الوجهات السياحية ارتفاعاً كبيراً في أعداد المسافرين، مع زيادات مضاعفة في حركة المسافرين إلى وجهات مثل جمهورية التشيك (+30.6%)، وفيتنام (+28.6%)، وإسبانيا (+20.2%).

وسجلت حركة الشحن انخفاضاً طفيفاً بنسبة 3.6% خلال الربع الأول مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، حيث تعامل مطار دبي الدولي مع نحو 517,000 طناً من البضائع.

ورغم أن الأرقام تعكس جانباً مهماً من الأداء التشغيلي للمطار، يظل العامل البشري هو المحرك الرئيسي الذي يقف خلف تميز مطار دبي الدولي. فقد شكّل التزام مجتمع "oneDXB" الذي يعمل على مبدأ "الضيف أولاً"، والذي يضم موظفي مطارات دبي وشركاءها من الجهات الحكومية وشركات الطيران والمشغلين التجاريين، عاملاً رئيساً في ترجمة التميز التشغيلي إلى تجارب ضيافة استثنائية. تعكس معايير الجودة والريادة التي تتبناها مطارات دبي.

ومن بين تلك التجارب، المثال الذي قدمه مكتب المفقودات في مطار دبي الدولي بالتعاون مع شرطة دبي، حيث تمكن من استعادة حقيبة تحتوي على 102 ألف درهم نقداً، إلى جانب جوازات سفر ووثائق شخصية مهمة، وإعادتها خلال 30 دقيقة فقط من الإبلاغ عن فقدانها، ليمنح بذلك راحة بال لشقيقين كانا في طريقهما للعودة إلى بلدهما بعد تلقيهما نبأ وفاة أحد أفراد أسرتهما. كما تجسدت هذه الروح الإنسانية في موقف عبدالله البلوشي الموظف في الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، الذي أوقف ضيفة ليس لإجراء تفتيش، بل لإتاحة المزيد من الوقت لابنها لتوديعها، وهي لفتة أشاد بها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، عبر منصاته الرسمية حيث قال: "تحية لمن يرسم ابتسامة أو يمنح فرحة في قلب مسافر.. هذه هي دبي التي نريدها". 

من جهته قال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "ما حققناه من أداء في الربع الأول من العام ليس مجرد أرقام، بل شهادة حية على تفاني وكفاءة فريق عملنا. إن تسجيل أعلى حركة مسافرين شهرية في تاريخ المطار، مع الحفاظ على مستويات خدمة استثنائية سواء على صعيد مناولة الأمتعة وانسيابية حركة الضيوف، يُعد إنجازاً نوعياً يتطلب دقة ومرونة وجهوداً متكاملة من جميع الفرق المعنية".

وأضاف غريفيث: "يكمن سر نجاحنا في مطارات دبي في العمل الجماعي والروح الموحدة لمجتمع oneDXB، حيث يؤدي كل فرد دوراً حيوياً ضمن منظومة متكاملة. هذه الثقافة الراسخة من التعاون والتنسيق المستمر تُعد من الركائز الأساسية التي تسهم في تعزيز الأداء، وتلبية احتياجات ضيوفنا المتزايدة باستمرار."

وسجل المطار 111,000 حركة طيران خلال الربع الأول، بزيادة نسبتها 1.9% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، وبمتوسط 215 مسافراً في كل رحلة. وعلى الرغم من النمو المتواصل في أعداد المسافرين، حافظ المطار على مستويات عالية من الكفاءة التشغيلية، حيث تم التعامل مع أكثر من 21 مليون حقيبة خلال الفترة ذاتها، وبلغ معدل الأمتعة المفقودة أقل من 1.95 حقيبة لكل 1,000 مسافر، بنسبة نجاح بلغت 99.8%.

وساهمت تقنيات المراقبة الفورية وأنظمة الجوازات المعززة بتقنيات التعرف البيومتري في الحفاظ على أوقات انتظار منخفضة لنحو 95% من المسافرين في نقاط التفتيش الرئيسية. كما تم تعزيز خدمات الوصول، بما يشمل خدمات مخصصة لأصحاب الهمم والضيوف من ذوي التحديات غير المرئية، بما يعكس التزام مطار دبي الدولي بتوفير تجربة سفر شاملة تتمحور حول الضيف.

يرتكز هذا الثبات في الأداء إلى ثقافة مؤسسية راسخة، حيث حازت مطارات دبي خلال الربع الأول على جائزة "مكان العمل الاستثنائي" من مؤسسة غالوب تقديراً لاستثماراتها المستمرة في الحفاظ على رفاهية الموظفين، وتعزيز تفاعلهم وتنمية قدراتهم القيادية. ويؤكد هذا الالتزام بالعنصر البشري، موظفين وضيوفاً، الدور المحوري لبيئة العمل الإيجابية في تحقيق نتائج ملموسة.

وفي شهر مارس الماضي، حافظ مطار دبي الدولي على مكانته باعتباره المطار الدولي الأكثر ازدحاماً من حيث أعداد المسافرين الدوليين للعام الحادي عشر على التوالي، وفقاً لتصنيف مجلس المطارات الدولي (ACI). ويُعد المطار اليوم نقطة وصل عالمية تربط المسافرين بـ 269 وجهة في 106 دول، عبر شبكة تضم 101 شركة طيران دولية. ومع ذلك، يبقى العنصر البشري، الذي يشرف على تسيير هذه الرحلات اليومية بكفاءة، هو جوهر ما يميز مطار دبي الدولي ويحافظ على مكانته في الصدارة.

• الشركاء والجهات المعنية أسهموا في تحقيق هذا الإنجاز مع حرصهم على توفير تجارب ميسرة للجميع خلال كافة مراحل الزيارة

• عصام كاظم: "بتوجيهات قيادتنا الرشيدة.. نواصل جهودنا للارتقاء بمختلف التجارب وإتاحتها لكافة الفئات من سكان وزوار دبي" 

• مايـرون بينكومب: "الإنجاز خطوة مهمة لضمان حصول جميع الزوار، بمن فيهم الأشخاص الذين يعانون من اضطراب التوحد والإدراك الحسي على فرصة استكشاف وتجربة كل ما تقدمه دبي"

• بول غريفيث: "سعداء في مطارات دبي بشراكتنا الفاعلة في تحقيق رؤية دبي الطموحة لتصبح وجهة عالمية معتمدة للتوحد"

• عادل الرضا: " طيران الإمارات كانت ومازالت في طليعة جهود تسهيل السفر للجميع انطلاقاً من التزامها الراسخ بجعل تجربة السفر أكثر شمولاً"

تسلّم بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي، شهادة الاعتماد الكربوني للمطارات من المستوى الرابع "التحول" من مجلس المطارات الدولي(ACI) خلال اجتماع الجمعية الإقليمية للمجلس الدولي للمطارات في آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط. ويعزز هذا الاعتماد، الذي مُنح رسمياً هذا الشهر، مكانة مطار دبي الدولي (DXB) بين نخبة المطارات العالمية التي تمكنت من خفض الانبعاثات المطلقة، والتي تعمل على قيادة مبادرات مع مختلف الأطراف المعنية في قطاع الطيران لدفع التغيير الإيجابي.

ويعكس هذا الإنجاز، الذي يتزامن مع الاحتفال بيوم الأرض، التزام مطارات دبي المتواصل بتحقيق هدف دولة الإمارات العربية المتحدة المتمثل في تحقيق الحياد المناخي بحلول عام 2050. وقد وضعت مطارات دبي استراتيجية شاملة طويلة الأجل لإزالة الكربون، ويجري تنفيذها بنشاط من خلال سلسلة من المبادرات المؤثرة.

وتشمل هذه المبادرات تعزيز كفاءة الطاقة في مختلف المباني والبنية التحتية، وإنشاء أكبر نظام للطاقة الشمسية على أسطح المطارات في المنطقة في المبنى 2، بالإضافة إلى استحداث أنظمة لتحويل النفايات إلى سماد، وتحويل المركبات العاملة في ساحة المطار إلى وقود الديزل الحيوي المخلوط.

جاء ذلك على هامش فعاليات معرض ومؤتمرPassenger Terminal Expo 2025 ، حيث تحتفي هذه الجائزة بالمكانة الريادية لمطارات دبي في مجالات الأداء التشغيلي والابتكار الرقمي واستخدام أحدث التقنيات في مختلف أرجاء مطاري دبي الدولي ودبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي، مما يرسي معايير عالمية جديدة ترتقي بالتميّز في قطاع المطارات إلى آفاق جديدة.

وتعمل مطارات دبي على إعادة تعريف مفهوم الكفاءة والمرونة والخدمات المتمحورة حول المسافرين في قطاع الطيران الحديث عبر تبني وتوسيع نطاق أنظمة سحابية تعمل في الوقت الفعلي، والتي جرى تطويرها بهدف تلبية متطلبات مطارات دبي التشغيلية المتميزة.

وتزامن تقديم الجائزة مع احتفال "إيربورت لابس" بالذكرى السنوية العاشرة على تأسيسها، مما يعكس الالتزام الراسخ بمواصلة التطوير والعمليات التي تركز على المستقبل في المطارات.

تميز تشغيلي

وتواصل مطارات دبي حصد التكريمات والجوائز بفضل التزامها المتواصل بالكفاءة التشغيلية، مدعومة بالاعتماد الاستراتيجي على أفضل الممارسات والتكنولوجيا المتطورة وأحدث التقنيات. إذ نجحت مطارات دبي في وضع معايير عالمية جديدة في مجال التميّز التشغيلي، بالاعتماد الجريء على الابتكار والاستجابة في الوقت الفعلي، مما يُسهم في توفير خدمات عالمية المستوى في واحدة من أكثر بيئات المطارات تعقيداً وازدحاماً في العالم.

تتميز مطارات دبي ببنيتها التحتية التي تواكب متطلبات المستقبل وأنظمتها الذكية التي تضمن تنسيقاً سلساً ومرونة عالية، حتى في ظل التدفقات الضخمة للمسافرين. توفر هذه الابتكارات للمسافرين تجارب سفر أكثر سرعة وسلاسة وأماناً حتى في فترات الذروة. كما وتواصل مطارات دبي الاستثمار في المنصات الرقمية وتوسيع نطاق عملياتها، مما يسهم في إعادة تعريف مفاهيم المرونة والقدرة على التكيف والتركيز على المسافرين بالدرجة الأولى.

وتمثل هذه الجائزة احتفاءً بالتطور التكنولوجي وانعكاساً لالتزام مطارات دبي الراسخ بالتحسين المستمر والنمو المستدام، فضلاً عن تعزيز دورها كمركز للتواصل العالمي والتقدم الاقتصادي.

عقد من التعاون: الانطلاق من الرؤية إلى التنفيذ الواقعي

ترتكز مسيرة التميّز على شراكة استمرت لعشر سنوات، بُنيت على أسس الثقة والرؤية المشتركة والسعي لمعالجة التحديات التشغيلية المعقدة من خلال الابتكار.

وأسهمت مطارات دبي، من خلال شراكتها المبكرة مع ايربورت لابس، بدور محوري في رسم ملامح بعض أكثر الحلول الرقمية تأثيراً في قطاع الطيران، والتي جرى تصميم العديد منها واختبارها وتطبيقها بنجاح ضمن بيئات ديناميكية في مطاري دبي الدولي ودبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي.

ومن بين أبرز الإنجازات اعتماد تطبيق مجتمع المطار، وإطلاق نظام فيجن اير في عام 2016 لعرض بيانات الرحلات. وتسهم هذه الحلول في تغيير كيفية مشاركة المعلومات في الوقت الفعلي على مستوى المطار، مما يسهل التعاون بين مختلف الجهات المعنية في المطار ويرتقي بتجربة المسافرين.

وأرست مطارات دبي معايير جديدة للوعي بالظروف المحيطة والتواصل الفعال والاستجابة السريعة على نطاق واسع، من خلال نقل الأنظمة الضرورية لأداء المهام إلى تكنولوجيا الحوسبة السحابية، وهي خطوة جريئة لقطاع الطيران في حينها.

واستناداً إلى هذا الزخم، تتعاون ايربورت لابس ومطارات دبي لإنشاء مجموعة من الحلول المخصصة والمصممة لتلبية التعقيدات المصاحبة لإدارة الحركة الجوية الكثيفة: 

●     سكاي كور نظام قاعدة بيانات العمليات التشغيلية للمطارات (AODB) - نظام  مركزي لإدارة البيانات
●     خدمة ريل تايم دبي- نظام يوفر رؤية لحظية بالوضع التشغيلي 
●     بوكيت فلايتس- تطبيق للهاتف المحمول يتيح الوصول إلى معلومات الرحلات الجوية الحالية
●     أليجرا نظام إدارة الموارد (RMS)- نظام متطور لتخطيط وتوزيع الموارد 

تواصل هذه الابتكارات تعزيز إمكانيات مطارات دبي لتقديم خدمات بمستويات استثنائية، حتى في أوقات الذروة. 

وتُمنح هذه الجائزة إلى مشغلي المطارات الذين يتخطون المعايير التقليدية للامتثال إلى تحقيق نقلات نوعية في ممارسات السلامة والحد من المخاطر. وقد تسلّم الجائزة بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي، وبطي قرواش، النائب الأول للرئيس التنفيذي لمطارات دبي، وذلك خلال الجمعية والمؤتمر الإقليمي الثاني لمجلس المطارات الدولي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط في نيودلهي بالهند.

وتستند منهجية مطار دبي الدولي في السلامة إلى ركائز المشاركة والابتكار والتعاون، وأطلق مؤخراً عدداً من المبادرات الرائدة من بينها "جائزة نجم السلامة" التي تكرّم الموظفين على ممارسات السلامة المثالية، ونظام الإبلاغ السري عبر رمز الاستجابة السريعة، والذي يسهل على الموظفين الإبلاغ عن مخاوفهم دون الكشف عن معلوماتهم الشخصية. كما ساهمت أدوات مثل مقاطع الفيديو التفاعلية وتقييمات السلامة المستهدفة وحملات التوعية المشتركة في تعزيز ثقافة السلامة ورفع مستويات الوعي والمساءلة بين مختلف الشركاء المعنيين، ما أثمر عن منظومة مطار تتسم بأعلى مستويات المرونة والوعي بالسلامة.

وفي هذا الصدد، قال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "تتخطى السلامة مفهوم الامتثال إلى كونها الركيزة الأساسية التي تقوم عليها جميع عملياتنا، ويمثل هذا التقدير الرفيع من مجلس المطارات الدولي شهادة قوية على تفاني فرق عملنا وشركائنا، الذين يبذلون قصارى جهودهم للحفاظ على تشغيل مطار دبي الدولي وفق أعلى مستويات الأمان والسلاسة على مدار الساعة. وتعتمد منهجيتنا على وضع تصورات للتحديات التي قد تواجهنا وتقديم الحلول المناسبة لمواجهتها بشكلٍ استباقي، حيث نستثمر البيانات والتكنولوجيا والشراكات لضمان تطور السلامة بما يتماشى مع متطلبات القطاع سريعة التطور. وبوصفنا المطار الدولي الأكثر إشغالاً على مستوى العالم، تقع على عاتقنا مسؤولية الحفاظ على أعلى المعايير والارتقاء بها إلى مستويات جديدة على مستوى العالم".

وتضع جميع عمليات مطارات دبي مسألة السلامة في طليعة أولوياتها، إذ تواصل تركيزها على إرساء أفضل الممارسات التي ترتقي بقطاع الطيران، مما يعزز قدرة مطار دبي الدولي على منح ملايين المسافرين تجربة سفر عالمية المستوى تتّسم بأعلى مستويات السلامة والسلاسة.

في خطوة نوعية لتعزيز تجربة السفر الميسّر، وسعت مطارات دبي برنامجها التدريبي ليشمل 45 ألف موظف من كوادرها وشركائها الاستراتيجيين العاملين في مطار دبي الدولي ومطار دبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي. ويركز البرنامج على كيفية التعامل الأمثل مع المسافرين من ذوي طيف التوحد، وذلك تماشياً مع رؤية دبي الرامية إلى توفير بيئة سفر شاملة وسهلة الوصول لجميع المسافرين، بمن فيهم أصحاب الهمم والأفراد ذوو التحديات غير المرئية

ويعد مطار دبي الدولي أول مطار دولي في العالم يحصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد من المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر (IBCCES)، كما حصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد من مركز دبي للتوحد. ويأتي هذا البرنامج التدريبي الموسّع كجزء من استراتيجية مطارات دبي الشاملة التي تهدف إلى توفير تجربة سفر سلسة وشاملة تلبي احتياجات المسافرين من أصحاب الهمم.

وأكد ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي، على أن السفر الميسّر يبدأ بالفهم والتقبّل الإنساني، وليس فقط بتوفير البنية التحتية، حيث قال: "إن تحقيق الشمولية يبدأ بالعنصر البشري. ومن خلال الاستثمار في برامج التدريب المتخصصة، والتي شهدت ارتفاعاً بنسبة 36% عن العام الماضي، فإننا نرسّخ ثقافة قائمة على التقبّل والدعم في جميع مطاراتنا. إن مطارا دبي الدولي ودبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي يمثلان أكثر من مجرد مطارين، فهما بوابة دبي إلى العالم، ويشكلان الانطباع الأول والأخير عن مدينتنا في أذهان ملايين المقيمين والزوار. وهذا يلقي على عاتقنا مسؤولية كبرى لضمان شعور كل ضيف بالدعم والترحيب مهما اختلفت احتياجاته الفردية."

جرى دمج برنامج التدريب الشامل والمعتمد من المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر (IBCCES) بسلاسة في عمليات جميع أقسام المطارين. وقد تبنت فرق الخطوط الأمامية من مطارات دبي وشركائها الاستراتيجيين، بما في ذلك شرطة دبي، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، وجمارك دبي، ودناتا، وسوق دبي الحرة، وإسعاف دبي، وتاكسي دبي، وطيران الإمارات، وفلاي دبي، بالإضافة إلى شركات الطيران والمتاجر والمطاعم الأخرى - هذا التدريب كجزء أساسي من عملهم اليومي بهدف توفير تجربة سفر سلسة ومتكاملة للمسافرين عبر جميع مراحل السفر. ويركز البرنامج التدريبي على تزويد الموظفين بأدوات تواصل فعالة، مما يمكنهم من فهم ودعم الأفراد ذوي التنوع العصبي والتواصل معهم بثقة وفعالية.

يتواجد سفراء تجربة الضيوف المدربون في مطارات دبي، والذين يتم تمييزهم بدبابيس عباد الشمس، في النقاط الرئيسية بأنحاء مطار دبي الدولي ومطار آل مكتوم الدولي لتقديم المساعدة والدعم المتخصص للضيوف من ذوي التوحد وعائلاتهم. وخلال شهر التوعية بالتوحد، تضاء البوابات الذكية التابعة للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في مطار دبي الدولي باللون الأزرق تضامناً مع مجتمع التوحد، كما تُزين زهور عباد الشمس، الرمز الدولي للتحديات الخفية، مختلف مباني المطار بهدف نشر الوعي.

تشمل أبرز الخدمات الرئيسية التي تقدمها مطارات دبي، مخطط الرحلة في مطار دبي الدولي، وهو دليل مرئي عبر الإنترنت يهدف إلى مساعدة المسافرين وعائلاتهم في الاستعداد المسبق لرحلتهم. كما يوفر المطار "شريط عباد الشمس" كعلامة تعريف سرية للأفراد ذوي التحديات الخفية، مما يتيح لهم الاستفادة من مسارات الأولوية ومسار خاص صديق لذوي التوحد أثناء إجراءات تسجيل الوصول، ومراقبة الجوازات، ونقاط التفتيش الأمني، والصعود إلى الطائرة. وتتضمن الخدمات أيضاً مواقف مجانية للسيارات لمدة ساعتين، وسيارات أجرة مخصصة، وخدمات الكراسي المتحركة، فضلاً عن صالة السفر الميسر الموجودة في مبنى المسافرين 2، والتي توفر مساحة هادئة ومريحة تراعي الاحتياجات الحسية المختلفة. وتأتي هذه المجموعة المتكاملة من الخدمات تجسيداً لالتزام مطار دبي الدولي الراسخ بتسهيل تجربة السفر لجميع المسافرين بمختلف احتياجاتهم. 

ومن خلال مبادرتها "نرى العالم بمنظور مختلف"، تُواصل مطارات دبي تعزيز الوعي بتحديات التنوع العصبي، بالتعاون مع هيئة تنمية المجتمع، ومنظمات التوعية بطيف التوحد، والمدارس، ومجموعات الدعم.

وقد يبلغ إجمالي عدد المسافرين يومياً 276 ألف ضيف في المتوسط، مع تقديرات بتسجيل الارتفاع الأكبر في الأسبوع الأول من شهر أبريل. كما تشير التوقعات إلى ارتفاع عدد الرحلات المغادرة خلال أسبوع العيد بنسبة 19% مقارنةً بمتوسط أحجام الرحلات الأسبوعية خلال الشهر الماضي، مما يعكس ارتفاعاً موسمياً كبيراً.

ومع بدء العطلة المدرسية الربيعية، يبقى الطلب قوياً على الأسواق الرئيسية لأغراض زيارة الأصدقاء والأقارب، بما فيها الهند وباكستان والمملكة المتحدة، إلى جانب ارتفاع ملحوظ في السفر الترفيهي، ويشمل ذلك زيادة في حركة السفر إلى سريلانكا وتركيا وإيطاليا.

وفي إطار مساعيها لتعزيز سلاسة الرحلات خلال مواسم الذروة، تدعو مطارات دبي الضيوف إلى استخدام خرائط DXB Express Maps التي تم إطلاقها مؤخراً، وهي أداة ذكية توفر إمكانية التنقل الآني في جميع مباني المطار. ويستطيع الضيوف من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على شاشة معلومات أي رحلة تحديد موقع بوابتهم أو تصفح مجموعة كاملة من خيارات المطاعم والمتاجر أو العثور على المرافق القريبة بسهولة.

وتستعد مطارات دبي أيضاً لتقديم خدمات معززة لأصحاب الهمم من خلال مسارات مخصصة لهم ومحددة بوضوح، فضلاً عن تقديم الدعم للضيوف الذين يرتدون قلادة عباد الشمس من خلال موظفين مدربين يرتدون دبابيس عباد الشمس، وصالة السفر لذوي الاحتياجات الخاصة في المبنى رقم 2.

وتعمل مطارات دبي بالتعاون مع شركات الطيران وشركاء الخدمات والشركاء التجاريين والهيئات الحكومية على ضمان انسيابية تدفق الضيوف عبر جميع نقاط الاتصال طوال فترة العطلة.

لمزيد من المعلومات حول تحديثات السفر أو خدمات المطار أو دعم أصحاب الهمم، يمكن للضيوف زيارة www.dubaiairports.ae.  تتوفر خدمة التحديد الآني للطريق عن طريق مسح رموز الاستجابة السريعة لخرائط DXB Express Maps الموجودة في جميع أنحاء مباني الركاب.

وفي هذه المناسبة، قال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، إن دولة الإمارات قطعت على نفسها عهداً منذ عقود أن تجعل المستحيل هدفاً لها وغاية تمضي لتحقيقها بروح التحدي والإصرار على الفوز والتميّز، وهو ما بات نهجاً ثابتاً أثمر إنجازات استقطبت تقدير العالم واحترامه بل سعيه أيضاً لاستلهام تجربة الإمارات التنموية الشاملة والمستدامة.  

وتعليقاً على الإنجاز العالمي الجديد لمطار دبي الدولي، قال سموّه: "مطار دبي الدولي قصة نجاح تُجسّد نهج التميز الذي نتبعه في رسم ملامح المستقبل.. فاستقباله 92.3 مليون مسافر العام الماضي واحتفاظه بمكانته في صدارة أكثر المطارات الدولية إشغالاً في العالم طوال 10 سنوات إنجاز نابع من روح الإبداع والسعي دائماً نحو التميز الذي يرسم ملامح مستقبل دبي.. استثمارنا في تعزيز قدرات المطار عامل يؤكد دوره في تحقيق أهداف طموحة تضمنتها أجندة دبي الاقتصادية بأن تكون من أهم 5 مراكز لوجستية حول العالم.. وأن تضاعف تجارتها الخارجية مع إضافة 400 مدينة إلى خارطة تجارتها الخارجية".

وأشاد سموّه بالجهود النوعية التي أثمرت هذه النتائج المشرّفة بقيادة سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس هيئة دبي للطيران المدني رئيس مطارات دبي، الرئيس الأعلى الرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة، قائلاً: "تسجيل مطار دبي لأعلى مستوى لحركة المسافرين عالمياً العام الماضي إنجاز يُعبّر عن التزامنا بترسيخ أسس بنية تحتية عالمية المستوى، ويعكس جهوداً مخلصة لفرق عمل يقودها بكل كفاءة واقتدار الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، تأكيداً لتميز دبي في جعل السفر عبر مطارها تجربةً استثنائية تُلهِم العالم". 

وأضاف صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: "نحن لا ننافس اليوم على أرقام أو تصنيفات، بل ننافس على تقديم الأفضل دائماً للإنسان.. وعلى تعزيز مكانة دبي كجسر يربط العالم ويدعم فرصه المستقبلية.. ومركز محوري للابتكار والتواصل... رسالتنا أن حدود طموحنا هي السماء.. وأن القادم دائماً يحمل في طياته إنجازاً جديداً يرقى إلى مستوى تطلعات دبي."

وجهة عالمية 
وجاء الأداء القياسي لمطار دبي الدولي مدفوعاً بالنمو المستمر على مدار العام؛ حيث اختتم الربع الأخير من العام بطريقة استثنائية سلطت الضوء على جاذبية دبي بصفتها وجهة عالمية للسياحة والأعمال والاستثمار. وكان ديسمبر هو الشهر الأكثر ازدحاماً في عام 2024؛ حيث شكّل مطار دبي الدولي بوابة ووجهة رئيسية لما مجموعه 8.2 مليون مسافر، مؤكداً مكانته كمطار مفضّل لملايين المسافرين من مختلف أنحاء العالم. 

وتعليقاً على الأداء القياسي خلال العام 2024، قال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "يُعدّ تجاوز حاجز الـ 92 مليون مسافر إنجازاً استثنائياً لمطار دبي الدولي وإمارة دبي، ويعكس الجهود الدؤوبة والتعاون الوثيق والشغف الذي لا ينضب من شركائنا وموظفينا الذين مجتمع oneDXB، والذين يعملون جنباً إلى جنب لتقديم تجارب سلسة وعالمية المستوى ترسخ صورة إيجابية لدى كل مسافر".

وأضاف: "تخطّت نتائج هذا العام توقعاتنا بنحو 200 ألف مسافر، ما يؤكد الجاذبية العالمية الكبيرة لمطار دبي الدولي. وعلى صعيد تطلعاتنا إلى المستقبل، كلنا ثقة بالوصول إلى عتبة 100 مليون مسافر سنوياً بحلول عام 2027. وستضمن خططنا التوسعية، البالغة قيمتها 35 مليار دولار أمريكي، لمطار دبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي (DWC) استيعاب هذا النمو وإحداث نقلة نوعية على مستوى السياحة والسفر، ما يجعل دبي وجهة أكثر جاذبية للمسافرين. سيتيح لنا هذا المشروع الضخم فرصة لدمج أحدث الأفكار في تصميم مطارات القرن الحادي والعشرين، والتي تم استخلاصها من خبرتنا الطويلة في خدمة 725 مليون ضيف خلال العقد الماضي، وبالتالي تحويل المطار إلى بوابة مشرقة تُرحب بالعالم، وتعزز مكانة دبي كوجهة سياحية رائدة".

مؤشرات رئيسية
يسيّر مطار دبي الدولي رحلات إلى 272 وجهة في 107 دولة تخدمها 106 شركة طيران دولية، ويواصل إرساء معايير جديدة بصفته واحداً من أبرز المطارات على مستوى الوجهات في العالم.

ونجح مطار دبي الدولي في مناولة 2.2 مليون طن من البضائع خلال عام 2024، بزيادة بنسبة 20.5% عن العام الذي سبقه والذي سجل مناولة 1.8 مليون طن من البضائع.

وارتفع إجمالي حركة الرحلات الجوية بنسبة 5.7% في عام 2024 ليصل إلى 440,300 رحلة، مع عامل حمولة يبلغ 78.1، وبنمو هامشي بنسبة 0.3% للعام.

التميّز التشغيلي
حقق مطار دبي الدولي إنجازاً مذهلاً في عام 2024 من خلال مناولة 81.2 مليون حقيبة، مع الحفاظ على معدل نجاح رائد في القطاع بنسبة 99.45%. وبلغت نسبة عدم وصول الحقائب في المطار 5.5 حقائب لكل 1,000 مسافر، متفوقاً على النسبة الدولية البالغة 6.9 حقيبة لكل 1,000 مسافر وفقاً للبيانات الصادرة عن سيتا. وعلى الرغم من الارتفاع الهائل في أعداد المسافرين، سجلت مدة انتظار 98.2% من الضيوف أقل من 10 دقائق في مراقبة الجوازات عند المغادرة، بينما بقي متوسط وقت الانتظار عند الفحص الأمني أقل من 5 دقائق لنسبة 99.2% من المسافرين. 

أكثر من 700 مليون مسافر منذ 2014
ومنذ عام 2014، تصدّر مطار دبي الدولي تصنيفات المجلس الدولي للمطارات باعتباره أكثر المطارات الدولية إشغالاً في العالم. وعلى مدار العقد الماضي، استقبل المطار ما يزيد على 700 مليون مسافر على متن أكثر من 3.3 مليون رحلة، مدفوعاً بالابتكار التشغيلي والالتزام بالجودة وجهود التعاون لمجتمع oneDXB، والذي يتم تقديم التقدير له من خلال جوائز رئيس مطارات دبي السنوية.

وتابع غريفيث قائلاً: "يتخطى هذا الإنجاز مسألة الإحصائيات، فهو في جوهره ثمرة التزام فريقنا وتعاوننا المثمر مع شركائنا، بالإضافة إلى الثقة المتزايدة التي يمنحها ملايين المسافرين لمطار دبي الدولي عاماً تلو الآخر. ونحن فخورون بمساهمتنا في رسم ملامح مستقبل السفر الجوي".

وإذ يحتفي مطار الدولي بأرقامه القياسية لعام 2024، فإنه يوجه أنظاره نحو المستقبل بثقة. فمع قدوم موسم الشتاء الغني بالفعاليات في دبي، واستضافة فعاليات عالمية كبرى واستمرار الاستثمارات في البنية التحتية، يستعد المطار لمواصلة نجاحه في عام 2025 وما بعده. ويضمن الالتزام الراسخ للمطار بتقديم تجارب استثنائية للضيوف المسافرين تعزيز مكانة مطار دبي الدولي بصفته الوجهة الأكثر ارتباطاً وتفضيلاً في العالم.

ويمثل "الحي الإماراتي"، إحدى المبادرات النوعية التي تطلقها المؤسسة الاتحادية للشباب بالشراكة مع مبادرة فاطمة بنت محمد بن زايد، لدعم رواد الأعمال الإماراتيين من الشباب الطموح، ما يتيح لهم فرصة الوصول إلى الموارد والإرشاد واكتساب الخبرات والمهارات، لتسريع نمو أعمالهم وتوسيع نطاقها وصولاً إلى الأسواق الدولية.

جاء ذلك بحضور معالي علياء بنت عبدالله المزروعي، وزيرة دولة لريادة الأعمال، وسعادة خالد النعيمي، مدير المؤسسة الاتحادية للشباب، وسعادة جمال الحاي، نائب الرئيس في مطارات دبي، وعمر بن عدي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والبنية التحتية في مطارات دبي، ويوجين باري، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في مطارات دبي، وعدد من كبار من المسؤولين من كلا الجانبين.

استثمار الموارد

وتعليقاً على هذه المبادرة، قال معالي الدكتور سلطان النيادي: "تُعد رؤية القيادة الرشيدة تجاه الشباب وإشراكهم في مسيرة التنمية إحدى أهم الدوافع والأولويات الوطنية الرامية إلى إعداد جيل قادر على المساهمة الفاعلة في إحداث التغيير الإيجابي، وذلك من خلال استثمار الموارد وتسخير الأدوات المناسبة لتهيئة البيئة المثالية التي تحفزهم على الإبداع وتمنحهم الفرصة للتميز في تحقيق الإنجازات، وهذا النهج يمثله 'الحي الإماراتي' الذي يفتح أبواب العالم أمام الشباب ليكونوا جزءاً فاعلاً من بناء مستقبل الوطن وتحقيق الرؤية الطموحة لدولة الإمارات على المستوى العالمي."

وأضاف معالي النيادي: "المشروع يعد خطوة استراتيجية ضمن توجهات الأجندة الوطنية للشباب 2031، ليكون الشباب الإماراتي محركاً وداعماً رئيسياً في التنمية الاقتصادية الوطنية، من خلال دعم رواد الأعمال بإنشاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في القطاعات الناشئة والواعدة، وتطوير المواهب الشابة وتعزيز جاهزيتهم لدخول سوق العمل، ودعم وصول الشباب للأسواق العالمية. ونحن ندرك أهمية توفير المنصات التي تتيح لهم الفرصة لإبراز إبداعاتهم وتحقيق نجاحات حقيقية بمختلف المجالات."

بيئة تنافسية 

بدورها، قالت معالي علياء بنت عبدالله المزروعي، وزيرة دولة لريادة الأعمال: "تتمثل رؤية دولة الإمارات لمستقبل الاقتصاد الوطني بتمكين رواد الأعمال الشباب في مختلف الأنشطة والقطاعات الاقتصادية، وتوفير كافة الممكنات لنجاح مشاريعهم الريادية، وإتاحة التشريعات والسياسات المرنة التي تسهم في خلق بيئة ريادة أعمال تنافسية وجاذبة لرواد الأعمال والمبتكرين، حيث يُسهم ذلك في زيادة حجم المشاريع الصغيرة والمتوسطة بالأسواق الإماراتية، ويدعم ترسيخ مكانة الإمارات كوجهة رائدة لريادة الأعمال على المستويين الإقليمي والعالمي."

وتابعت معاليها: "يكتسب مشروع ’الحي الإماراتي‘ بمطار دبي الدولي أهمية خاصة كونه يأتي بالتزامن مع إطلاق مجلس ’شباب الإمارات لريادة الأعمال‘، وهو ما يؤكد الاهتمام الكبير الذي توليه الدولة بتطوير وتنمية ريادة الأعمال الشبابية اعتماداً على أفضل الممارسات المتبعة عالمياً، وكذلك ترسيخ ثقافة ريادة الأعمال لدى الأجيال الناشئة، وفي هذا الإطار نحن حريصون على مواصلة جهودنا الوطنية لجعل الإمارات موطن ريادة الأعمال بحلول العقد المقبل، بما يتماشى مع مستهدفات ’الأجندة الوطنية لريادة الأعمال‘."

فرصة ذهبية

من جهته قال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "يوفر 'الحي الإماراتي' للشباب الإماراتي الطموح فرصة ذهبية لعرض أفكارهم الخلاقة، وإطلاق مشاريعهم الريادية في بيئة محفزة وداعمة. تجسد هذه المبادرة الرائدة التزامنا الراسخ بتمكين رواد الأعمال الشباب، وتزويدهم بالأدوات اللازمة للوصول إلى الأسواق العالمية، وصقل مهاراتهم، بما يساهم في ترسيخ مكانة دبي كمركز عالمي للابتكار وريادة الأعمال. وبدورنا نفتخر بكوننا جزءاً لا يتجزأ من هذه الجهود الوطنية التي تعكس رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة الطموحة للمستقبل."

يضم "الحي الإماراتي"، الذي يقع  بين الصالتين B وC في مبنى المسافرين 3، حالياً أربعة مشاريع رائدة:، وهي، مشروع "أمدال" من أفنان بالشالات، وهو مفهوم يتمحور حول ابتكار منتجات صحية بنكهات محلية أصيلة؛ و"مزارع ميرا" وهي مؤسسة اجتماعية تابعة لمبادرة فاطمة بنت محمد بن زايد تعمل على تمكين المجتمعات ذات الدخل المحدود، وخاصة المزارعات، من خلال توفير الوصول إلى الأسواق العالمية لمنتجاتهن الطبيعية؛ ومشروع "نُوى" للشاب عبد العزيز الجابري، وهو مشروع يحتفي بالتراث الزراعي لدولة الإمارات العربية المتحدة من خلال استخدام مكونات محلية لإنتاج منتجات عالية الجودة على مستوى عالمي؛ ومشروع "من العرب" لصاحبته اليازية المهيري، وهي علامة فاخرة للعطور المنزلية تُعيد تقديم الروائح العربية للمنازل العصرية في جميع أنحاء العالم.

يوفر "الحي الإماراتي" فرصة فريدة للشباب الإماراتي الطموح، مما يسمح لهم بعرض منتجاتهم في مطار دبي الدولي (DXB)، المطار الدولي الأكثر ازدحاماً في العالم. وتُجسد هذه المبادرة التزام دولة الإمارات العربية المتحدة بتنمية بيئة ريادة أعمال مزدهرة، من توفير الموارد والتدريب لهؤلاء الشباب، وتمكين جيل جديد من قادة الأعمال الإماراتيين القادرين على قيادة النمو الاقتصادي للدولة وتعزيز قدرتها التنافسية.

يقع "الحي الإماراتي" بين الصالتين B وC في مبنى المسافرين 3، وهي المنطقة التي تشهد حركة مرور عالية تُقدر بستة إلى سبعة ملايين مسافر سنوياً. ويهدف المشروع إلى دعم وتمكين رواد الأعمال الشباب من الوصول إلى الأسواق المحلية والعالمية، وتوفير الفرص لإنشاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في القطاعات الواعدة، وتقديم التدريب المتخصص للشباب ورواد الأعمال، ما يسهم بتأهيلهم لإدارة مشاريعهم بكفاءة عالية، ويعزز قدرتهم على المنافسة في السوقين المحلية والدولية.

يضم "الحي الإماراتي" حالياً أربعة مشاريع رائدة:، وهي، مشروع "أمدال" من أفنان بالشالات، وهو مفهوم يتمحور حول ابتكار منتجات صحية بنكهات محلية أصيلة؛ و"مزارع ميرا" وهي مؤسسة اجتماعية تابعة لمبادرة فاطمة بنت محمد بن زايد تعمل على تمكين المجتمعات ذات الدخل المحدود، وخاصة المزارعات، من خلال توفير الوصول إلى الأسواق العالمية لمنتجاتهن الطبيعية؛ ومشروع "نُوى" للشاب عبد العزيز الجابري، وهو مشروع يحتفي بالتراث الزراعي لدولة الإمارات العربية المتحدة من خلال استخدام مكونات محلية لإنتاج منتجات عالية الجودة على مستوى عالمي؛ ومشروع "من العرب" لصاحبته اليازية المهيري، وهي علامة فاخرة للعطور المنزلية تُعيد تقديم الروائح العربية للمنازل العصرية في جميع أنحاء العالم.

يوفر "الحي الإماراتي" فرصة فريدة للشباب الإماراتي الطموح، مما يسمح لهم بعرض منتجاتهم في مطار دبي الدولي (DXB)، المطار الدولي الأكثر ازدحاماً في العالم. وتجسد هذه المبادرة التزام دولة الإمارات العربية المتحدة بتنمية بيئة ريادة أعمال مزدهرة لشبابها. من خلال الوصول إلى الموارد والتدريب وهذه المنصة الفريدة، يهدف المشروع إلى تمكين جيل جديد من قادة الأعمال الإماراتيين الذين سيقودون النمو الاقتصادي للدولة والقدرة التنافسية العالمية.

وحسب بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي، فإن هذا الإنجاز يُعزى إلى الجهود الحثيثة التي يبذلها فريق العمل والشركاء الاستراتيجيون في مطار دبي الدولي، والذين يسعون جاهدين للحفاظ على مكانة المطار كبوابة عالمية رائدة.

وقال غريفيث: "لقد أثبت هذا العام قدرة مطار دبي الدولي على تحقيق النمو المستمر والتكيف مع التحديات، مع الحفاظ على أعلى معايير التميز في الخدمات. وما من شك بأن موظفينا هم سر نجاحنا، فبفضل تفانيهم والتزامهم استطعنا تحقيق أرقام قياسية في أعداد المسافرين والحفاظ على الأداء التشغيلي الذي وضعنا في الصدارة منذ أكثر من عقد من الزمان".

وأضاف: "نشهد اليوم زيادة غير مسبوقة في عدد الرحلات المباشرة، مما يُمثل تحولاً هاماً في النمط الذي كان سائداً في حركة المسافرين والذي كان يعتمد سابقاً على رحلات الترانزيت. ويعكس هذا التحول تنامي مكانة دبي ليس فقط كوجهة سياحية رائدة، بل كمركز عالمي للعيش والعمل والاستثمار، وهو ما يتجلى بوضوح في ازدهار سوق العقارات وتزايد جاذبية المدينة للكفاءات من جميع أنحاء العالم. ومع دخولنا الربع الأخير من العام، نحن على أتم الاستعداد لتقديم تجربة سفر استثنائية لجميع ضيوفنا، مدعومة بفعاليات دبي الشتوية ومعالمها السياحية الشهيرة."

أداء قوي خلال الربع الثالث 

حقق مطار دبي الدولي أداءً قوياً في الربع الثالث من عام 2024، حيث استقبل 23.7 مليون مسافر، ليصل إجمالي عدد المسافرين منذ بداية العام إلى 68.6 مليون مسافر، وبزيادة ملحوظة بلغت 6.3% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023. وشهد الربع الثالث تنامياً في عدد الرحلات الجوية، حيث تجاوز عدد الرحلات 111,300 رحلة، ليصل إجمالي عدد الرحلات (جميع العمليات) خلال الأشهر التسعة الأولى من العام إلى 327,700 رحلة بزيادة 6.4% على أساس سنوي.

ويُعزى نجاح مطار دبي الدولي في التعامل مع الأعداد الكبيرة من المسافرين والرحلات الجوية بسلاسة إلى تفاني فريق العمل والشركاء الاستراتيجيين لتقديم تجربة سفر عالمية المستوى. كما يلعب التوظيف الأمثل للتقنيات المتطورة، مثل القياسات الحيوية وأنظمة التتبع الفوري، دوراً محورياً في توفير رحلة سلسة ومريحة لجميع المسافرين.

أبرز الوجهات الرئيسية

حافظت الهند على صدارة الأسواق الرئيسية، بعدد مسافرين وصل إلى 8.9 مليون مسافر خلال الأشهر التسعة. وتلتها المملكة العربية السعودية في المركز الثاني بـ 5.6 مليون ضيف مسجلة زيادة بنسبة 15.2%، في حين استحوذت المملكة المتحدة على 4.6 مليون ضيف، بزيادة %4.7 عن الفترة نفسها من العام الماضي. ووصل عدد المسافرين من باكستان والولايات المتحدة إلى 3.4 مليون مسافر و2.6 مليون مسافر على التوالي، بينما وصل عدد المسافرين من ألمانيا إلى مليوني مسافر. 

وعلى صعيد المدن، حافظت لندن على مكانتها كأبرز وجهة بـ 2.9 مليون مسافر، تلتها الرياض، التي شهدت نمواً قوياً بعدد 2.3 مليون مسافر، وبزيادة 25.8%. وشملت المدن الرئيسية الأخرى مومباي (1.8 مليون)، وجدة (1.7 مليون)، ونيودلهي (1.6 مليون)، واسطنبول (1.3 مليون).

خلال هذه الفترة، تعامل مطار دبي الدولي مع 60.1 مليون حقيبة بكفاءة عالية معدل دقة يُعد الأفضل في قطاع الطيران بلغ 99.3%. تم تسليم حوالي 92% من حقائب المسافرين القادمين في غضون 45 دقيقة من وصول الطائرة إلى المدرج. وتسلط هذه الأرقام الضوء على التزام مطار دبي الدولي الراسخ بالكفاءة التشغيلية، وقدرته على التعامل مع حركة المرور الكبيرة بدقة عالية، مع الحفاظ على سلاسة العمليات وتقديم تجربة سفر استثنائية.

حركة المرور المباشرة ونمو حركة المسافرين في فصل الشتاء

يتوقع مطار دبي الدولي استقبال 23.2 مليون مسافر في الربع الأخير من العام، وهي الفترة التي تشهد ذروة في حركة المرور المباشرة، مدفوعة بعودة المغتربين إلى ديارهم لقضاء موسم الأعياد، وقدوم الزوار للاستمتاع بالفعاليات الشتوية في الإمارات العربية المتحدة. ومن المتوقع أن تصل نسبة حركة المرور المباشرة في الربع الأخير إلى حوالي 60%، مقارنة بـ 50% في الربع الثالث و55% لكامل العام.

تستقطب الفعاليات والمعالم السياحية العالمية الكبرى، بدءاً من بطولة موانئ دبي العالمية للجولف، وبطولة طيران الإمارات للرجبي 7 لاعبين، والأسواق الاحتفالية، واحتفالات ليلة رأس السنة الجديدة الشهيرة، وصولاً إلى معرض جيتكس العالمي ومعرض ومؤتمر أبوظبي الدولي للبترول (أديبك) في إمارة أبوظبي ملايين الزوار الدوليين. كما يشهد موسم الرحلات البحرية ذروته، حيث من المتوقع أن يمر العديد من المسافرين عبر موانئ دبي، حيث تستفيد شركات تشغيل الرحلات البحرية من البنية التحتية عالمية المستوى التي تتمتع بها المدينة وتفوقها في الربط الجوي والبحري.

وتؤكد هذه الفترة المزدحمة جاذبية دبي كوجهة شتوية دافئة ونابضة بالحياة، خاصة للمسافرين القادمين من المناطق الباردة والممطرة الذين يبحثون عن أشعة الشمس والاستمتاع بتجارب فاخرة. ومن المتوقع أن يشهد مطار دبي الدولي زيادة في أعداد المسافرين القادمين من أوروبا الغربية، مع إضافة 237 ألف مقعد (مقارنة بالربع الثالث)، ومنطقة الكومنولث للدول المستقلة، مع إضافة 301 ألف مقعد، بدعم من شركات الطيران المحلية وشركات طيران جديدة، بما في ذلك إيتا الإيطالية وكوندور الألمانية. كما انضمت شركتا طيران جديدتان إلى مطار آل مكتوم الدولي - دبي ورلد سنترال، وهما هاينان ودروك إير، التي أطلقت خط رحلات جديد إلى بارو، في غرب بوتان. وتؤكد هذه الإضافة من شركات الطيران والوجهات مكانة مطار دبي الدولي كواحد من أكثر المطارات اتصالاً على مستوى العالم.

أساس متين لعام 2025

حافظ مطار دبي الدولي على لقبه كأكثر مطارات العالم ازدحاماً بالمسافرين الدوليين للعام العاشر على التوالي، وفقاً لما كشفه مجلس المطارات الدولي (ACI) في وقت سابق من هذا العام. وبفضل أدائه القوي والزيادة المتوقعة في أعداد المسافرين خلال الربع الأخير من العام، من المتوقع أن يصل إجمالي حركة المسافرين السنوية لعام 2024 إلى 91.9 مليون مسافر، وهو أعلى رقم في تاريخ المطار الممتد على مدار 64 عاماً. 

يؤكد هذا الأداء على التميز التشغيلي للمطار وتزايد حصة حركة المرور المباشرة، الأمر الذي يعكس مكانة دبي كمدينة جاذبة للسياحة والأعمال والمعيشة طويلة الأمد، كما يتضح من تصنيفها مؤخراً كأفضل مدينة في الشرق الأوسط وأفريقيا ومن بين أفضل خمس مدن عالمياً في "مؤشر المدن العالمية 2024".

وبفضل الأسس المتينة التي أرسيت في عام 2024، يُحلّق مطار دبي الدولي نحو آفاق جديدة من النجاح، مستنداً إلى مقومات تُمكنه من الحفاظ على ريادته في قطاع الطيران العالمي، ومواصلة إعادة تعريف تجربة السفر للمسافرين، وتمهد الطريق لمزيد من النمو والابتكار في المستقبل.

يُجسد هذا الاحتفال قيم الوحدة والفخر والأخوة التي تمثل ركائز دولة الإمارات العربية المتحدة، وهي القيم التي تُشكل أساس جميع مبادرات مطار دبي الدولي (DXB)، والتي ترسخ من مكانة المطار على الصعيدين الإقليمي والعالمي. 

أُقيم الحفل في فندق بارك حياة وسلط الضوء على أكثر من 15 فئة تُكرم الشركاء الذين ساهموا في إرساء المعايير لخدمة العملاء والتميز التشغيلي والاستدامة والتأثير البصري. واحتفلت الجوائز بأولئك الذين كان لهم دور في تطوير مجتمع oneDXB وجعل مطار دبي الدولي (DXB) الوجهة المفضلة لملايين المسافرين سنوياً.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "إن جوائز التميز في المطارات هي طريقتنا للتعبير عن تقديرنا وشكرنا للالتزام الكبير والرؤية الطموحة التي يقدمها شركاؤنا إلى مطار دبي الدولي كل يوم. ابتداءً من شركائنا من شركات الطيران الذين يجعلون مطار دبي الدولي أحد أكثر المطارات اتصالاً في العالم، وصولاً إلى شركائنا من المجالات الأخرى الذين تساهم عروضهم عالمية المستوى في ترسيخ مكانة المطار كوجهة عالمية قائمة بحد ذاتها، تسلط هذه الجوائز الضوء على العمل الجماعي الذي يشكل نواة هذا النجاح. ومع توقع استقبال أكثر من 93 مليون مسافر هذا العام، فإن كل إنجاز نحتفل به هو دليل على مستوى الالتزام والتفاني الذي يقدمه كل واحد من شركائنا". 

وشملت قائمة الفائزين في مجال الطيران، مجموعة لوفتهانزا عن فئة التميز في خدمة العملاء، الخطوط الجوية الهندية عن فئة التميز في العمليات، وانديجو عن فئة التميز في مبادرات الاستدامة، والخطوط السعودية عن فئة Above & Beyond، وفلاي دبي عن فئة التفاني في تنمية المجتمع، وطيران الإمارات عن فئة السفر الشامل، وغيرها من شركات الطيران. وعلى الجانب التجاري، تم تكريم شركة JCDecaux عن فئة التميز في الشراكة، وماكدونالدز لتميزها في ممارسات الاستدامة، وأوبر عن فئة التميز في تجربة الضيوف والضيافة، وفايف جايز عن فئة التميز في تطوير الحملات التسويقية، وحصلت شركة الإمارات للتجزئة الترفيهية على جائزة Above & Beyond للتميز.

ومع استئناف حفل توزيع الجوائز بعد أن تم إيقافه بسبب الجائحة، يعتبر تكريم الفائزين خلال الحفل بمثابة تذكير بالمرونة والابتكار داخل مجتمع شركاء مطار دبي الدولي الذي يواصل المساهمة في جعل دبي وجهة رائدة عالمياً في قطاع الطيران. وقام بتقديم الحفل شخصية الراديو الشهيرة كريس فيد، حيث تخلل الحفل العديد من الأنشطة الاحتفالية والعروض الموسيقية.

يُمنح اعتماد "التحول" للمطارات التي نجحت في تخفيض الانبعاثات، ودفع عجلة التغيير المنتظم مع الشركاء. وعلى نحو يتماشى استراتيجياً مع سياسات دولة الإمارات، تلعب مطارات دبي دوراً هاماً في دعم استراتيجية الإمارات للحياد المناخي 2050، وذلك من خلال التزامها بالحد من تأثيرها البيئي وتعزيز الكفاءة التشغيلية، مع التركيز الشامل على خفض الانبعاثات الكربونية والحفاظ على الموارد واستخدام التقنيات الحديثة.

وقال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "يؤكد تحقيق المستوى الرابع من اعتماد التحول على جهودنا الدؤوبة بتحقيق الريادة في العمليات المسؤولة والمستدامة بيئياً في مطارات دبي. ويعكس هذا التقدير التزامنا الراسخ بتقديم نموذج عمل يحتذى به على هذا الصعيد وتسليط الضوء على أهمية التعاون مع الشركاء الذين يشاركوننا الرؤية ذاتها حول بناء مستقبل مستدام".

وأضاف غريفيث: "إن نهجنا في تحقيق الحياد الكربوني وتعزيز المسؤولية البيئية ليس جزءاً من تركيزنا الاستراتيجي فحسب، بل هو ركيزة أساسية في عملياتنا. كما نؤمن بأن التعاون هو مفتاح النجاح، لذ نعمل بشكل وثيق مع شركائنا لإيجاد حلول مبتكرة تساعدنا على مواجهة تحديات اليوم وتمهيد الطريق نحو تحقيق المزيد من النجاح على المدى الطويل".

من جهته هنأ ستيفانو بارونسي، المدير العام للمجلس الدولي للمطارات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط، مطارات دبي على إنجازاتها البارزة في خفض انبعاثات الكربون، مؤكداً أنها بذلك تُرسي معياراً يحتذى به للمطارات في المنطقة. وأشاد بريادة مطارات دبي في الإدارة الفعّالة للكربون، والتزامها الراسخ ببناء مستقبل أكثر استدامة، منوهاً إلى أن هذا النهج يتماشى مع رؤية قطاع الطيران الجماعية لتحقيق صافي انبعاثات صفرية بحلول عام 2050.

قطع مطار دبي الدولي (DXB) شوطاً كبيراً من خلال المبادرات والشراكات الرئيسية لتعزيز ممارسات الطيران المستدامة بيئياً. وخير مثال على هذه الجهود، هو ما تقوم به دناتا بالتعاون مع شركة بترول الإمارات الوطنية (اينوك)، حيث نجحت الأخيرة في تحويل أسطول دناتا غير الكهربائي ومعدات الدعم الأرضي إلى أسطول يعمل بمزيج من وقود الديزل الحيوي. وتهدف هذه المبادرة إلى خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون المكافئة بأكثر من 3500 طن سنوياً، مما يؤكد على الدور الهام للتعاون في تحقيق أهداف الاستدامة في قطاع الطيران.

وساهمت الشراكة مع شركة الاتحاد لخدمات الطاقة في إنشاء مبادرة شاملة لتحديث المباني وأنظمة الإنارة ومشروع دمج الطاقة الشمسية على الأسطح، مما أدى إلى تحسين كفاءة الطاقة بشكل كبير وتقليل الاعتماد على مصادر الطاقة غير المتجددة. كما أثمرت الشراكة مع مجموعة بيئة عن خطة مبتكرة لمعالجة النفايات الغذائية في المطار، مما أدى إلى خفض حجم النفايات في المكبات بنسبة 60%. وتشمل المبادرات الناجحة الأخرى المشاركة النشطة مع "مطارات الغد"، المبادرة التي أُطلقت بالتعاون بين المنتدى الاقتصادي العالمي ومجلس المطارات الدولي، والتي تعمل على دعم الجهود المبذولة في قطاع الطيران لتحقيق صافي انبعاثات كربونية صفرية بحلول عام 2050، مع التركيز على المجالات الحيوية مثل الطاقة والبنية التحتية والتمويل. وبالإضافة إلى ذلك، يعمل نظام التوجيه Follow the Greens في مطار دبي الدولي على تحسين مسارات تحليق الطائرات، على نحو يقلل من استهلاك الوقود والانبعاثات. 

وبناءً على هذا الزخم، يقوم تحالف oneDXB للاستدامة الذي أُطلق مؤخراً، وهو مجتمع متنامٍ من شركاء مطارات دبي يهدف إلى تعزيز التعاون في مشاريع الاستدامة، وتحديد الفرص، ودفع عجلة التغيير الإيجابي عبر عمليات المطارات بتقييم أكثر من 180 فرصة محتملة لخفض الانبعاثات الكربونية عبر العمليات التشغيلية.

يعتبر برنامج اعتماد الانبعاثات الكربونية للمطارات التابع لمجلس المطارات الدولي برنامج الاعتماد العالمي الوحيد لإدارة الانبعاثات الكربونية في المطارات، إذ يوفر إطار عمل صارم للمطارات لقياس وتقييم وتحسين ممارسات إدارة الانبعاثات لديها. وإن حصول مطارات دبي على اعتماد التحول من المستوى الرابع لا يؤكد مكانتها الرائدة في مجال الاستدامة فحسب، بل يجعل مطار دبي الدولي بمثابة نموذج يحتذى به في مجتمع المطارات العالمي.

أعدّ الدراسة شركة البحوث العالمية الرائدة "أكسفورد إيكونوميكس"، وتضمنت تقييماً للنشاط الاقتصادي المباشر الناتج قطاع الطيران، والنشاط غير المباشر الناتج عن سلسلة التوريد في القطاع، والنشاط المحفّز الذي يتم دعمه من خلال الإنفاق الاستهلاكي الممول بالأجور من قبل القوى العاملة المحلية في قطاع الطيران. كما قيّمت الدراسة التأثير التحفيزي للإنفاق السياحي الذي يسهم فيه قطاع الطيران في دبي.

وقال سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس مطارات دبي، الرئيس الأعلى الرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة: "انطلاقاً من الرؤية الاستشرافية لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، شكّل قطاع الطيران في دبي ركيزة أساسية لاستراتيجية النمو الاقتصادي للإمارة حتى الآن، وسيواصل الاضطلاع بدوره المحوري في أجندة دبي الاقتصادية D33".

وأضاف سموه: "تحظى دبي بمكانة بارزة على الساحة العالمية في مجالات التجارة والاستثمار والسياحة، مدفوعة بإمكانتها كمركز اتصال جوي دولي حيوي، ما يجلها لاعباً فاعلاً في قطاع الطيران والخدمات اللوجستية، ومن شأن خططنا الطموحة لمطار آل مكتوم الدولي واستثماراتنا المتواصلة لتوسيع القدرة الاستيعابية لمطار دبي الدولي، أن تفتح أمامنا المزيد من الفرص الاقتصادية عبر تلبية الطلب المتوقع على النقل الجوي. وعلاوة على ذلك، ستسهم استراتيجياتنا للنمو في خلق المزيد من الوظائف، فضلاً عن دفع عجلة الابتكار، حيث نتعاون مع شركاء التكنولوجيا الرائدين لتطوير حلول مستقبلية تهدف إلى تعزيز تجارب السفر وزيادة كفاءة العمليات وأمانها".

مساهمة قطاع الطيران في اقتصاد دبي
يقدّر دعم قطاع الطيران في دبي، والذي يتألف من مجموعة الإمارات ومطارات دبي (مطار دبي الدولي ومطار دبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي) وغيرها من الكيانات¹، في اقتصاد إمارة دبي خلال عام 2023، بما قيمته 137 مليار درهم (37.3 مليار دولار أمريكي) من إجمالي القيمة المضافة²، أي ما يعادل 27% من الناتج المحلي الإجمالي لدبي. وتضمّن ذلك الأثر الاقتصادي الأساسي البالغ 94 مليار درهم، والأثر التحفيزي للسياحة الذي يسهم فيه قطاع الطيران البالغ 43 مليار درهم. ومن المتوقع أن تشهد هذه الأرقام نمواً مطرداً، فمن المتوقع أن تساهم أنشطة الطيران التي تسهلها طيران الإمارات ومؤسسة مطارات دبي بمبلغ 196 مليار درهم، أو 32% من الناتج المحلي الإجمالي لدبي بحلول عام 2030 (بأسعار 2023).

كما ساهمت الأنشطة المرتبطة بقطاع الطيران في توفير 631 ألف وظيفة في دبي، أي ما يعادل وظيفة واحدة من كل خمس وظائف في الإمارة في عام 2023. ومن المتوقع أن ينمو عدد الوظائف المرتبطة بقطاع الطيران بنحو 185 ألف وظيفة أخرى بحلول عام 2030، مع توقعات بنمو إجمالي عدد الوظائف التي يدعمها قطاع الطيران في دبي إلى 816 ألف وظيفة.

وأظهر تقرير سابق عن التأثير الاقتصادي أصدرته مؤسسة أوكسفورد إيكونوميكس في عام 2014، أن قطاع الطيران ساهم بنسبة 27% من الناتج المحلي الإجمالي لدبي ودعم 417 ألف وظيفة. وفيما تشير النتائج الأخيرة إلى حفاظ حصة الناتج المحلي الإجمالي لدبي على استقرارها، إلا أن إجمالي القيمة المضافة للقطاع شهدت نمواً من حيث القيمة الفعلية، حيث تعكس الأرقام الحالية نمواً أسرع في القطاعات الأخرى، فضلاً عن التنوع المتزايد في الاقتصاد خلال العقد الماضي.

وتتجلى استثمارات دبي الحيوية لتعزيز مستقبل قطاع الطيران وضمان استمراره كمحرك اقتصادي، في الاستثمارات الكبرى الجارية لتوسيع الطاقة الاستيعابية والعمليات في مطار دبي الدولي، بالإضافة إلى مطار آل مكتوم الدولي الجديد، والذي تبلغ تكلفته 128 مليار درهم، وسيكون حجمه خمسة أضعاف حجم مطار دبي الدولي، ومن المقرر اكتمال المرحلة الأولى منه في غضون 10 سنوات. وعند الانتهاء من المرحلة الأخيرة، سيكون مطار آل مكتوم الدولي قادراً على التعامل مع 260 مليون مسافر سنوياً، وسيضم أكثر من 400 بوابة للطائرات. ولم يتم تضمين توسعة مطار آل مكتوم في نتائج الأثر الاقتصادي الرئيسية للدراسة3؛ ومع ذلك، من المتوقع أن يساهم المشروع بما يقدر بنحو 6.1 مليار درهم من إجمالي الناتج المحلي لدبي في عام 2030، فضلاً عن دعم 132 ألف وظيفة.

وسيساهم المطار الجديد والبنية التحتية المحيطة به في دعم مستهدفات أجندة دبي الاقتصادية (D33)، والرامية إلى تعزيز مكانة الإمارة التجارية والسياحية. كما تسعى خطط التطوير الطموحة لأجندة دبي الاقتصادية D33 إلى جعل دبي واحدة من أكثر المدن اتصالاً من خلال إضافة 400 وجهة إلى خارطة التجارة الخارجية، بالإضافة إلى جعلها واحدة من أكبر 5 مراكز لوجستية في العالم.

قطاع الطيران والسياحة في دبي
يعد قطاع الطيران أحد المحركات الرئيسية لنمو حركة السياحة الدولية إلى دبي. وباعتبارها واحدة من أكثر الوجهات زيارة في العالم، أمضى الزوار ما معدله 3.8 ليلة في عام ⁴2023، وأنفقوا في المتوسط ​​⁴4300 درهم على الفنادق والمطاعم والمعالم السياحية والتسوق. ووفقاً للتقرير، أنفق الزوار الدوليون الذين يسافرون إلى دبي ما يقدر بنحو 66 مليار درهم العام الماضي.

وبشكل إجمالي، تقدّر مساهمة الإنفاق السياحي الذي يسهم فيه قطاع الطيران بنحو 43 مليار درهم في إجمالي القيمة المضافة، أو 8.5% من الناتج المحلي الإجمالي لدبي، ودعم 329 ألف وظيفة. وجاء أكثر من نصف إجمالي القيمة المضافة، المقدرة بـ 23 مليار درهم ، من قبل المسافرين إلى دبي على متن طيران الإمارات. ومن المتوقع أن يشهد قطاع السياحة في دبي نمواً كبيراً على مدى السنوات الست المقبلة، حيث من المتوقع أن يدعم الإنفاق السياحي الذي يسهم فيه قطاع الطيران 63 مليار درهم من إجمالي القيمة المضافة، أي ما يعادل 10% من الناتج المحلي الإجمالي المتوقع لدبي، فضلاً عن دعم وظيفة واحدة من كل ثماني وظائف في دبي.

يمكن الاطلاع على التقرير الكامل الذي أعدته أكسفورد إيكونوميكس بعنوان "الأثر الاقتصادي لقطاع الطيران في دبي" من الرابط التالي HERE

¹ ^{تتضمن كيانات قطاع الطيران الأخرى في دبي: فلاي دبي، وسوق دبي الحرة، مؤسسة دبي لمشاريع الطيران الهندسية، وشرطة دبي، وجمارك دبي، ودبي لخدمات الملاحة الجوية، وهيئة دبي للطيران المدني، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، ومؤسسة مدينة دبي للطيران..}
² ^{تُعرَّف إجمالي القيمة المضافة بأنها مجموع تعويضات الموظفين والأرباح قبل احتساب الفوائد والضرائب والاستهلاك والإطفاء. وهي أيضاً تساوي الإيرادات مطروحاً منها تكلفة السلع والخدمات المشتراة المستخدمة لإنتاج تلك الإيرادات. وعند جمعها عبر جميع الشركات في الاقتصاد، وبعد إجراء تعديلات طفيفة تتعلق بالضرائب والإعانات، يكون إجمالي القيمة المضافة مساوياً للناتج المحلي الإجمالي.
3 توسعة مطار آل مكتوم الدولي المعلن عنها في أبريل (نيسان) 2024، غير متضمنة في توقعات الأثر. من المتوقع أن تساهم توسعة مطار آل مكتوم الدولي بنحو 6.1 مليار درهم في إجمالي القيمة المضافة للاقتصاد في عام 2030، أي ما يعادل 1.0٪ من الناتج المحلي الإجمالي المتوقع لدبي؛ ودعم 132 ألف وظيفة، أي ما يعادل 3.7٪ من إجمالي القوى العاملة في دبي في ذلك العام.
4 وفقاً لتقرير أداء السياحة في دبي لعام 2023}

وقع مذكرة التفاهم سعادة جمال الحاي، نائب الرئيس لمطارات دبي، وميثاء الشامسي، المدير التنفيذي لقطاع التمكين المجتمعي في هيئة تنمية المجتمع بحضور معالي حصة بنت عيسى بوحميد، مدير عام هيئة تنمية المجتمع، وعدد من كبار المسؤولين من كلا المؤسستين ومجتمع الطيران الموجود في اكسبو أصحاب الهمم الدولي.

وتتعاون الجهتان لتحديد الاحتياجات الأساسية ومعالجتها، والاستفادة من خبرة هيئة تنمية المجتمع في تطبيق حلول فعالة. وتبادل الموارد والمعرفة، يهدف الطرفان إلى المساهمة في تطوير وتطبيق الأجندة الاجتماعية في دبي، وتعزيز تميز مطارات دبي كبيئة يشعر فيها الجميع بالترحيب والدعم.

وقالت معالي حصة بنت عيسى بو حميد، مدير عام هيئة تنمية المجتمع في دبي: "نفخر بشراكتنا مع مطارات دبي في معرض إكسبو أصحاب الهمم، والتعاون معاً لتعزيز تجربة السفر للأشخاص من أصحاب الهمم، وتعد هذه الشراكة الاستراتيجية خطوة هامة نحو تحقيق بيئة دامجة تتيح لأصحاب الهمم التمتع بحقهم في السفر بما يضمن تسهيل حصولهم على احتياجاتهم ومتطلباتهم ويرسخ من مكانة دبي كوجهة عالمية صديقة لأصحاب الهمم تحتفي بالجميع، بغض النظر عن قدراتهم، وتمكنهم من تحقيق أحلامهم وطموحاتهم."

من جهته قال جمال الحاي: "يُعدّ التعاون مع هيئة تنمية المجتمع جزءاً هاماً من مهمتنا المتمثلة في جعل مطاراتنا مكاناً أكثر شمولاً. كما تساعدنا خبراتهم في تلبية احتياجات محددة لجميع مستخدمي مطارات دبي، ووضع معيار جديد لكيفية دعم المطارات لجميع المسافرين. وتعبر مذكرة التفاهم هذه عن تضافر جهودنا لتذليل التحديات وبناء مستقبل يكون فيه السفر الجوي ميسراً وسهلا للمسافرين من أصحاب الهمم".

وبموجب الاتفاقية، تطبق مطارات دبي الإرشادات التوجيهية لهيئة تنمية المجتمع لتحسين الخدمات، وذلك يشمل استخدام منصة سند للتواصل المرئي. يربط مركز سند للتواصل المرئي أصحاب الهمم من الإعاقة السمعية بمتخصصي لغة الإشارة عبر مكالمات الفيديو، مما يسهل التواصل بشكل أكثر سلاسة. ولتعزيز ذلك، ستعمل مطارات دبي إدراج الخدمة ضمن مراكزها، وتدريب الموظفين في الخطوط الأمامية.

وسيتم إعداد تقويم سنوي مشترك للفعاليات، حيث تخطط مطارات دبي وهيئة تنمية المجتمع لتنظيم عدة برامج وفعاليات مشتركة سنوياً بالتعاون مع مراكز أخرى لأصحاب الهمم. ويجلب هذا التعاون فوائد أخرى مثل الدعم المتخصص لمشروع التوحد في مطار دبي الدولي، والحملات الترويجية المشتركة، والتدريب المعزز للموظفين، والمساهمة في مبادئ تصميم المطارات الشاملة. 

وكانت مطارات دبي قد أطلقت عدة مبادرات لدعم أصحاب الهمم، بما في ذلك برنامج بطاقة دوار الشمس، الذي يحدد بشكل سري الضيوف ذوي الإعاقات الخفية ويمنحهم إمكانية الوصول إلى مسارات الأولوية ومسار مناسب للأشخاص المصابين بالتوحد. كما يوفر مخطط ما قبل السفر دليلاً مرئياً لتسهيل التنقل، وبرنامج تدريب مخصص لـ 33 ألف موظف لتعزيز فهم التحديات المرئية وغير المرئية. ويشمل الدعم الإضافي لأصحاب الهمم في مطار دبي الدولي مواقف مجانية للسيارات وسيارات أجرة مخصصة وخدمات الكراسي المتحركة والمساعدة المتخصصة عند نقاط الجمارك.

بحضور سمو الشیخ أحمد بن سعید آل مكتوم، رئیس المجلس الأعلى للطاقة بدبي،  الرئيس الأعلى التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة، ومعالي سعید محمد الطایر، نائب رئیس المجلس الأعلى للطاقة في دبي، العضو المنتدب الرئیس التنفیذي لھیئة كھرباء ومیاه دبي، أعلنت مطارات دبي عن تعاونها مع شركة الاتحاد لخدمات الطاقة النظيفة،  وهي شركة تابعة ومملوكة بالكامل لهيئة كهرباء ومياه دبي، لإطلاق أكبر مشروع تركيب ألواح طاقة شمسية على سطح أي مطار في العالم. 

جاء ذلك خلال توقيع اتفاقية بين كل من مطارات دبي وشركة الاتحاد لخدمات الطاقة النظيفة خلال فعاليات القمة العالمية للاقتصاد الأخضر، التي ينظمها المجلس الأعلى للطاقة في دبي، وهيئة كهرباء ومياه دبي، والمنظمة العالمية للاقتصاد الأخضر، برعاية كريمة من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في الفترة من 2 إلى 3 أكتوبر 2024 في مركز دبي التجاري العالمي.

وقع الاتفاقية كل من بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي، والدكتور وليد النعيمي، الرئيس التنفيذي لشركة الاتحاد لخدمات الطاقة.

وقال معالي سعید محمد الطایر: "هذه المبادرة تدعم رؤية  سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لجعل دبي ضمن أكثر المدن  استدامة في العالم. ولدينا خارطة طريق واضحة المعالم لتحقيق المستهدفات الخاصة بالوصول إلى 25 في المائة من مزيج الطاقة كطاقة نظيفة في 2030، و100 في المائة في 2050، لكننا اليوم نسابق الزمن، ونتوقع أن نتجاوز المستهدفات، وأن نحقق 27 في المائة من مزيج الطاقة كطاقة نظيفة في 2030، وبالتالي إمكانية الوصول إلى مستهدفات 2050 قبل الموعد. وما من شك بأن عامل الابتكار والتقنيات الحديثة تساعد في تحقيق الأهداف قبل الوقت المستهدف".

وتبلغ القدرة الإجمالية لهذا المشروع المرحلي 39 ميجاوات من الطاقة النظيفة، ومن المقرر أن يدخل المشروع مرحلة التشغيل الكامل بحلول عام 2026، ويشمل تركيب 62,904 لوح شمسي عبر مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال - مطار آل مكتوم الدولي (DWC). ومن المتوقع أن تولد 60,346 ميجاوات ساعة سنوياً. ويمثل هذا خطوة مهمة نحو خفض انبعاثات الكربون في عمليات المطار.

ويتوقع أن تساهم الألواح الشمسية على أسطح مباني المسافرين والكونكورس في كلا المطارين، بالحد من 23 ألف طن من الانبعاثات الكربونية سنوياً، وهو ما يعادل إزالة 5 آلاف سيارة من الطرقات أو تزويد 3 آلاف منزل بالطاقة لمدة عام. وستلبي الطاقة المُنتجة من الألواح 6.5% من احتياجات مطار دبي الدولي من الطاقة و20% من احتياجات مطار آل مكتوم الدولي، مما يعزز رؤية مطارات دبي طويلة الأمد لعمليات أكثر ذكاءً واستدامة.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "تستهلك المطارات كميات هائلة من الطاقة، ولكن مع ذلك تأتي فرصة عظيمة - ومسؤولية كبيرة - لإحداث تغيير حقيقي. بالنسبة لنا، لا يتعلق الأمر فقط بتركيب الألواح الشمسية؛ بل يتعلق الأمر بجعل الاستدامة جزءاً أساسياً من كل ما نقوم به. كل كيلووات نولده من مصادر متجددة يقربنا أكثر من تقليص بصمتنا الكربونية والارتقاء بجودة عملياتنا. يتعلق الأمر بوضع المعايير وقيادة الطريق نحو ما يمكن لمطار مستدام حقاً أن يحققه".

ومن جهته، الدكتور وليد النعيمي، الرئيس التنفيذي لشركة الاتحاد لخدمات الطاقة، صرح قائلاً: "إن شراكتنا طويلة الأمد مع مطارات دبي تلعب دوراً محورياً في استراتيجيتنا لتسريع أجندة دبي للاستدامة. من خلال توسيع نطاق الطاقة الشمسية وتنفيذ مبادرات تحويلية مثل شمس دبي، لا نقوم فقط بتقليل الطلب على الطاقة، بل نشجع أيضاً على تبني حلول الطاقة المستدامة في جميع أنحاء الإمارة. هذا المشروع، وغيره من المشاريع المماثلة، يبرهن على التزامنا ببناء منظومة متكاملة تتوافق مع رؤية دبي لمستقبل أكثر اخضراراً وكفاءة في استخدام الطاقة."

تستكمل هذه المبادرة سلسلة من جهود الاستدامة البيئية المستمرة التي تقوم بها مطارات دبي، ابتداءً من إبرام الشراكات الاستراتيجية في قطاع الطيران، وصولاً إلى الجهود التعاونية ضمن مجتمع oneDXB، الذي يضم العديد من شركات الطيران ومزودي الخدمات والجهات التنظيمية التي تتولى نقاط الاتصال الهامة في المطار. وسواء تنطوي هذه الجهود على إعادة تركيب مئات الآلاف من المصابيح الموفرة للطاقة LED، أو تحسين أنظمة التبريد، أو التحول إلى مركبات المناولة الأرضية التي تعمل بالديزل الحيوي، أو تقليل هدر الطعام في مكبات النفايات، فإن مطارات دبي ملتزمة بإجراء تغييرات قابلة للقياس ومؤثرة.

يستند المشروع إلى التركيب الناجح للألواح الشمسية في مبنى المسافرين 2 في مطار دبي الدولي وكونكورس D، حيث تلعب الطاقة الشمسية دوراً هاماً في الحد من استهلاك الطاقة وخفض الانبعاثات. وفي حين أن الطموح والابتكار يدفعان عجلة التطور والتقدم، فإن الركيزة الرئيسية لتحقيق التحول المستدام تكمن في التعاون واستشراف المستقبل والعمل المتسق. وتركز مطارات دبي على ضمان توجيه هذه القيم لكل مبادرة، وعلى نحو يتماشى مع الأهداف البيئية الأكبر لدبي والإمارات العربية المتحدة لبناء مستقبل أفضل.

تستضيف مطارات دبي، الجهة المشغّلة لكل من مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال - مطار آل مكتوم الدولي (DWC)، اجتماع لجنة السلامة التشغيلية لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط التابعة لمجلس المطارات الدولي خلال الفترة بين 1- 3 أكتوبر الجاري، وهي المرة الأولى الذي يقام فيها هذا الحدث في دبي. 

وافتتح ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي، الاجتماع الذي سيتناول مجموعة من المواضيع الهامة، بما في ذلك سلامة المدرجات وأحدث التطورات في تكنولوجيا مكافحة الحرائق، بالإضافة إلى العديد من القضايا المتعلقة بتعزيز مرونة البنية التحتية للمطارات في مواجهة تحديات التغيير المناخي.

ويشكّل الاجتماع منصة يلتقي فيها ممثلون عن مجموعة من المطارات الرائدة في 15 دولة، ويتيح لهم فرصة التعاون لتقديم مناهج مبتكرة تعمل على تطوير بروتوكولات السلامة المعمول بها، وتحسين مستويات الكفاءة، وإعداد الشبكة العالمية للقطاع لمواجهة التحديات المستقبلية.

ويؤكد هذا الإنجاز التزام مطارات دبي بتحقيق الريادة في الخدمات المقدمة في قطاع الطيران، وذلك من خلال توفير تجربة سفر سلسة للضيوف المسافرين، وإرساء بيئة عمل آمنة للموظفين، وتمكين الشركاء من تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة التشغيلية والاستدامة.

يأتي افتتاح "صالة السفر لذوي الاحتياجات الخاصة" هذه ثمرة تعاون مثمر بين مطارات دبي ودناتا، الجهة المشغلة للصالة، ويؤكد على التزام الطرفين بتقديم أفضل الخدمات لجميع الضيوف المسافرين. وهذه الصالة هي جزء من برنامج طموح بملايين الدراهم، يتضمن خططاً لافتتاح صالات مماثلة في مباني المسافرين الأخرى.

وقال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي: "تعكس هذه الصالة التزامنا الراسخ بجعل مطار دبي الدولي مكاناً يرحب بجميع المسافرين. تم تصميم هذه المنشأة الفريدة بعناية فائقة لتلبية احتياجات أصحاب الهمم، وتتماشى مع رؤية دبي في أن تصبح مدينة شاملة وصديقة لأصحاب الهمم."

وأضاف: "يضمن التصميم الدقيق أن كل تفصيل في الصالة، بدءاً من الأجواء وصولاً إلى الأثاث، يساهم في توفير بيئة هادئة وسهلة الوصول. كما تمثل هذه المنشأة الجديدة خطوة مهمة في سعينا الدؤوب لضمان تجربة سفر سلسة لجميع الضيوف، بغض النظر عن احتياجاتهم الفردية".

يعكس التصميم المتقن للصالة، الذي نفذه فريق التصميم في مطارات دبي، رؤية شاملة تتماشى مع قيم مطار دبي الدولي ومدينة دبي على حد سواء. تم تصميم الصالة بعناية فائقة لتلبية احتياجات المسافرين بشكل أساسي، مع الحرص على دمجها بانسيابية مع باقي مرافق المطار، مما يضمن تجربة سفر استثنائية للجميع.

يجسد التصميم الداخلي للصالة روح دبي العصرية، حيث يجمع بين الأناقة والعملية في تناغم فريد. وانسجاماً مع "كود دبي للبيئة المؤهلة"، زودت الصالة بمجموعة من الميزات التي تضمن سهولة الوصول والراحة للجميع. تشمل هذه الميزات مساحات واسعة مخصصة للكراسي المتحركة لضمان حرية الحركة، وأسطحاً ذات ألوان متباينة لتسهيل التنقل للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية، ومقاعد في موقع قريب من الموظفين لضعاف السمع لتسهيل التواصل المباشر. كما تضم الصالة منطقة هادئة لتخفيف الضغط للأفراد من ذوي التوحد توفر لهم ملاذاً للسكينة والاسترخاء، بالإضافة إلى صالة مخصصة للأطفال القصر غير المصحوبين بذويهم، تضمن لهم الأمان والرعاية. وقد تم اختيار المواد والتشطيبات والإضاءة بعناية فائقة لخلق أجواء من الهدوء والسكينة، مما يوفر للمسافرين ملاذاً هادئاً بعيداً عن صخب المطار.

من جانبه، أكد جعفر داود، نائب الرئيس الأول لعمليات المطارات في الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لدى دناتا، على التزام الشركة بتوفير تجربة سفر شاملة ومريحة لجميع المسافرين، بما في ذلك أصحاب الهمم. وقال: "تمثل هذه الصالة الجديدة خطوة مهمة في هذا الاتجاه، حيث توفر بيئة مريحة وآمنة تلبي احتياجاتهم الخاصة. فريق العمل المدرب تدريباً عالياً سيبذل قصارى جهده لضمان تقديم تجربة سفر استثنائية لجميع الضيوف. ونتطلع، بالتعاون مع مطارات دبي، إلى مواصلة الارتقاء بخدماتنا لتوفير رحلة سلسة وممتعة للجميع".

تُعد هذه الصالة الرائدة جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية مطارات دبي الشاملة لأصحاب الهمم، والتي تهدف إلى توفير تجربة سفر شاملة وسلسة لهم. وتشمل هذه الاستراتيجية مجموعة من المبادرات، أبرزها "برنامج شريط عباد الشمس" الذي يتيح تحديد ومساعدة ضيوف أصحاب الهمم بكل سرية، ويمنحهم إمكانية الوصول إلى الممرات ذات الأولوية، والمسار المخصص لذوي التوحد، مع منحهم الأولوية في إنهاء إجراءات السفر وفحص الجوازات ونقاط التفتيش الأمنية والصعود إلى الطائرة.

علاوة على ذلك، تمتد استراتيجية مطارات دبي الشاملة لتشمل برنامجاً تدريبياً متميزاً لموظفي المطار حول كيفية التعامل مع التحديات غير المرئية، إلى جانب توفير مرافق وخدمات مخصصة مثل مواقف مجانية للسيارات لمدة ساعتين، وسيارات أجرة مخصصة، وخدمات الكراسي المتحركة. تجسد هذه المبادرات التزام مطار دبي الدولي الراسخ بتسهيل السفر للجميع، وضمان تجربة سفر مريحة وسلسة لجميع المسافرين، بمن فيهم أصحاب الهمم.

حظيت هذه الجهود بتقدير واسع النطاق، حيث حصل مطار دبي الدولي في عام 2022 على اعتماد من مجلس المطارات الدولي (ACI) في إطار برنامج اعتماد تعزيز إمكانية الوصول، وهو مبادرة رائدة تهدف إلى تقدير التزام المطارات العالمية بتسهيل عمليات السفر لجميع المسافرين. كما حصل المطار على شهادة "صديق للتوحد" من مركز دبي للتوحد، وأصبح أول مطار دولي يحصل على تصنيف "مركز معتمد للتوحد" (CAC)، الذي يمنحه المجلس الدولي لاعتماد معايير التعليم المستمر (IBCCES).

تأتي مذكرة التفاهم هذه في إطار التزام مطارات دبي بدعم الجهود التي تقوم بها دولة الإمارات العربية المتحدة لتحقيق مستهدفات التوطين. وستوفر الاتفاقية مساراً واضحاً للتطور الوظيفي للمواهب الإماراتية من الخريجين الجدد إلى المتخصصين من ذوي الخبرة، مع التركيز على إعدادهم لتولي أدوار قيادية في قطاع الطيران.

وقال مشاري البناي، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في مطارات دبي: "تجسد شراكتنا مع سيركو التزامنا بدعم استراتيجية دولة الإمارات في بناء قوة عاملة إماراتية ناجحة من خلال التعاون المثمر بين القطاعين العام والخاص، حيث تفتح هذه الشراكة آفاقاً رحبة أمام الإماراتيين للتطور والريادة وصنع مستقبل قطاع الطيران. كما تمثل مذكرة التفاهم هذه أنموذجاً يحتذى به للتعاون المستقبلي، ولتشجيع شركاءنا الآخرين للانضمام إلينا في دعم المواهب الإماراتية والمساهمة في دفع عجلة النمو الاقتصادي في الدولة."

من جهتها قالت هنا أبو خرمة، الرئيس التنفيذي للعمليات في سيركو الشرق الأوسط: "يُشكل التوطين ركيزة أساسية في رسالتنا الهادفة إلى بناء مستقبل أفضل للجميع، حيث نحرص على تمكين الجيل القادم وتأهيله ليكون في طليعة الابتكار والريادة في قطاع الطيران. ولقد شهدنا نجاحاً كبيراً لزملائنا الإماراتيين في التطور والتفوق أثناء عملهم مع شريكنا الاستراتيجي مطارات دبي. وتُعد هذه الشراكة خطوة مهمة نحو تحقيق رؤيتنا المشتركة في توفير المزيد من الفرص، مع التركيز على التوجيه والتدريب وتطوير الخبرات، بما يدعم مسيرة التقدم والارتقاء الوظيفي."

شهد حفل توقيع مذكرة التفاهم هذه والتي تمثل خطوة هامة في مسار الشراكات بين القطاعين العام والخاص الهادفة إلى بناء قوة عاملة محلية تتميز بالمهارة والتنوع والاستدامة، حضور كل من ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات، وعمر بن عدي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والبنية التحتية من مطارات دبي، بالإضافة إلى عدد من المسؤولين من سيركو، بمن فيهم فيل ماليم، الرئيس التنفيذي، وديفيد بينيت، المدير العام لمحفظة الطيران.

وتأتي هذه المذكرة ضمن سلسلة من الاتفاقيات التي أبرمتها مطارات دبي والتي تصب في خدمة أجندة التوطين. وهي جزء لا يتجزأ من استراتيجية توطين أوسع، تشمل عدداً من برامج مصممة لتعزيز مهارات الإماراتيين وتمكينهم، مثل برنامج "وجوه المستقبل"، وبرنامج "الوجوه الصاعدة" لتدريب الموظفين و"برنامج تدريب خدمات الإطفاء". ومن خلال هذه الاتفاقيات والجهود، تؤكد مطارات دبي على التزامها الراسخ بتسريع عجلة التنمية الوطنية والمساهمة الفعالة في تحقيق الأهداف الاقتصادية الشاملة للدولة.

يهدف مركز خدمة الأمتعة الجديد إلى توفير تجربة سفر أكثر سلاسة وراحة للضيوف المسافرين، من خلال تقديم مجموعة شاملة من خدمات الأمتعة، بما في ذلك تخزين الأمتعة واستلامها على مدار الساعة، بالإضافة إلى التعامل مع الأمتعة المفقودة أو التالفة.

يتميز المركز بتصميمه الذي يربط بسلاسة وأمان المناطق العامة بالمناطق الآمنة في المبنى، مما يتيح للمسافرين تخزين أمتعتهم واستعادتها بسهولة ويسر دون الحاجة إلى إجراءات فحص إضافية، وبالتالي تقليل أوقات الانتظار وتسهيل إجراءات السفر.

ويأتي افتتاح هذا المرفق ثمرة للتعاون الوثيق بين مطارات دبي وشركائها الاستراتيجيين، بما في ذلك شرطة دبي وجمارك دبي ودناتا، وذلك في إطار جهودهم المشتركة لتقديم أفضل الخدمات وتعزيز مكانة مطار دبي الدولي كوجهة عالمية رائدة.

يسهم هذا النظام الجديد في تعزيز مستويات الخدمة وتبسيط إدارة المخزون، وتحسين الكفاءة التشغيلية في مختلف جوانب العمل. كما تأتي هذه المبادرة الطموحة في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها مطارات دبي للارتقاء بتجربة السفر عبر مطارات دبي، من خلال ضمان توافر المنتجات والخدمات وتلبية احتياجاتهم المتنوعة بكفاءة عالية.

في العام الماضي، حققت مطارات دبي نقلة نوعية في إدارة المخزون بفضل اعتمادها أداة متطورة للتخطيط لمتطلبات المواد (MRP) مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. وقد ساهمت هذه الأداة في تمكين فريق إدارة المخزون من التنبؤ باستهلاك قطع الغيار بدقة عالية، مما يضمن توافرها الفوري لتنفيذ أوامر العمل الهندسية، وبالتالي تسريع عمليات الصيانة والحد من أي تأثير سلبي على تجربة المسافرين.

أثبتت أداة التخطيط لمتطلبات المواد (MRP) فعاليتها من خلال تحسين دقة التنبؤ بنسبة 30%، مما أتاح تخطيطاً دقيقاً للمخزون وتقليل المخزون الزائد بنسبة 12%. وانعكست هذه التحسينات بشكل إيجابي على الاستخدام الأمثل لرأس المال، وضمان توافر الموارد عند الحاجة.

وقال إيمانويل أوغستين، نائب الرئيس التنفيذي لإدارة الإمدادات في مطارات دبي: "لقد استفدنا من الذكاء الاصطناعي وقدرته على توفير البيانات الفورية لتبسيط عمليات إدارة المخزون، وتعزيز الكفاءة، والارتقاء بجودة الخدمات التي نقدمها لجميع عملائنا، سواء كانوا موظفينا أو ملايين المسافرين الذين يمرون عبر مطاراتنا. باعتبارنا أول مطار في المنطقة وأول جهة حكومية في دبي تعتمد هذا النظام المتطور، يؤكد التزامنا بالابتكار وسعينا الدائم لتحقيق التميز التشغيلي."

وقد أثمرت جهود تحسين التنبؤ إلى زيادة ملحوظة في مستويات الخدمة بنسبة 24%، مما انعكس إيجاباً على سرعة الاستجابة لعمليات صيانة المرافق وتعزيز تجربة المسافرين بشكل عام. كما ساهم تقليل أوامر العمل القديمة بنسبة 82% في ضمان إنجاز مهام الصيانة على الفور، مما يقلل من فترات التعطل ويحافظ على أعلى معايير الجودة في عمليات المطار.

ساهمت أتمتة عملية طلب المخزون في تحقيق قفزة نوعية في الكفاءة بنسبة 400%، من خلال دمج إنشاء طلبات الشراء وتقليل الاعتماد على العمل اليدوي بشكل كبير.

كما عززت تحليلات البيانات المتقدمة التي توفرها أداة تخطيط موارد المواد (MRP) عملية اتخاذ القرارات في مطارات دبي، مما سمح لها بالاستفادة القصوى من البيانات في الوقت الفعلي لتحسين الأداء العام. علاوة على ذلك، ضمنت هذه الأداة الالتزام باللوائح الجديدة، مما يعزز التزام المطار بالتميز التشغيلي والامتثال التنظيمي.

يهدف هذا البرنامج السنوي إلى استقطاب أفضل الخريجين من الجامعات الإماراتية وتدريبهم بشكل مكثف في مختلف المجالات الرئيسية في المطار، بما في ذلك الموارد البشرية والتكنولوجيا والبنية التحتية والعمليات التشغيلية.

وسلط حفل التخرج، الذي حضره كبار المسؤولين التنفيذيين في مطارات دبي، الضوء على التزام مطارات دبي بتطوير الكفاءات الإماراتية الشابة وإعدادهم ليصبحوا قادة المستقبل في قطاع الطيران.

وأكد مشاري البناي، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في مطارات دبي، على أهمية الاستثمار في المواهب والخبرات الإماراتية الشابة. وقال: "تمثل الكفاءات الوطنية ركيزة أساسية في مسيرة تطوير قطاع الطيران في دبي. ومن خلال مبادرات مثل برنامج وجوه المستقبل، فإننا نحرص على تقديم الدعم والموارد والتوجيه اللازم لتمكين الشباب الإماراتي من استكشاف إمكاناتهم وتحقيق طموحاتهم المهنية في هذا القطاع الحيوي".

يُعدّ برنامج وجوه المستقبل جزءاً من استراتيجية التوطين الشاملة التي تتبناها مطارات دبي، والتي تشمل مجموعة من البرامج بما في ذلك برنامج "النجوم الصاعدة" التدريبي، والبرنامج المخصص لتدريب وإعداد المواطنين وتأهيلهم للانضمام إلى فريق مكافحة الحرائق في مطارات دبي.

ويتوقع أن يستقبل المطار أكثر من 3.7 مليون مسافر خلال الفترة بين 12 و25 يونيو الجاري، بمتوسط حركة يومية تصل إلى 264 ألف مسافراً. ومن المتوقع أن يكون يوم 22 يونيو هو الأكثر ازدحاماً، إذ من المحتمل أن يتجاوز عدد المسافرين 287 ألف مسافراً.

ويستعد مطار دبي الدولي لتوفير تجربة سفر سلسة وممتعة للمسافرين المتوجهين لقضاء عطلتهم الصيفية، حيث يولي المطار الأولوية لتسريع إجراءات السفر، مما يوفر للمسافرين الوقت الكافي للاستمتاع بالخدمات المتنوعة التي يقدمها، بدءاً من المطاعم والمتاجر عالمية المستوى ووصولاً إلى الصالات وخدمات المنتجعات الصحية، مما يجعل تجربة السفر عبر مطار دبي الدولي أكثر تميزاً ورفاهية.

من جهتها دعت مطارات دبي المسافرين إلى اتباع مجموعة من الإرشادات والنصائح لضمان تجربة سفر سلسة ومريحة، وأبرزها:

·     يمكن للمسافرين على متن طيران الإمارات الاستفادة من مرافق تسجيل الوصول المريحة التي توفرها الشركة، بما في ذلك تسجيل الوصول المبكر أو من المنزل، وتسجيل الوصول الذاتي، إضافة إلى خيارات تسجيل الوصول في المدينة.
·     يُنصح المسافرون على متن شركة فلاي دبي بالوصول إلى المطار قبل أربع ساعات على الأقل من موعد الرحلة.
·      على المسافرين مع شركات الطيران الأخرى الوصول إلى المطار قبل 3 ساعات من موعد مغادرة الطائرة، كما يُنصح بإتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت لتوفير الوقت والجهد.
·       التأكد من الاطلاع على الوزن الذي تسمح به شركة الطيران ولوائح الأمتعة، لتجنب أي تأخير في اللحظات الأخيرة.
·       الاستعداد مسبقاً لتوفير الوقت عند المرور بنقاط التفتيش الأمني، ووضع الحاجيات المعدنية، مثل الساعات والمجوهرات والهاتف المحمول والعملات المعدنية والحزام، في حقيبة اليد واتباع التعليمات فيما يتعلق بنقل السوائل ومنتجات الرذاذ والجيل.
·       يمكن للعائلات المسافرة مع أطفال تزيد أعمارهم عن 12 عاماً استخدام البوابات الذكية لتسريع عملية التحقق من جوازات السفر.
·       يُنصح بالاطلاع على أحدث لوائح وشروط السفر للوجهة التي تسافر إليها لضمان امتلاكك جميع الوثائق الضرورية.
·       التأكد من جميع وثائق السفر مسبقاً والقيام بوزن الأمتعة في المنزل لتجنب أي حالات تأخير في المطار.
·       تذكر وضع البطاريات الإضافية والشواحن المتنقلة في حقيبة اليد.
·       يُرجى توديع المسافرين  في المنزل.
·       يُوصى باستخدام مترو دبي للوصول من وإلى المطار وبين المبنى رقم 1 والمبنى رقم 3، لتجنب الازدحام.
·       يقتصر دخول ساحة المركبات في منطقة الوصول لمبنى المسافرين 1 و3 على وسائل النقل العام ومركبات المطار المخولة بذلك.

وتأتي هذه الاتفاقية الاستراتيجية تماشياً مع الأهداف الوطنية الرامية لتمكين الكفاءات الإماراتية، وتأكيداً على التزام مطارات دبي بتحقيق أهداف التوطين من خلال الشراكات الاستراتيجية مع القطاع الخاص.

وأكد مشاري البناي، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في مطارات دبي، أن هذه الاتفاقية تعكس التزام المؤسسة الراسخ بدعم رؤية القيادة الرشيدة في مجال التوطين، وتمكين واستقطاب الكوادر الوطنية للمساهمة في تعزيز تنافسية الدولة في مختلف المجالات لا سيما في قطاع الطيران الحيوي.

من جانبه أعرب ستيفان نيومان، الرئيس التنفيذي لشركة اس دي (ميدل ايست)، عن سعادته بدعم استراتيجية التوطين في مطارات دبي والمساهمة في تنمية الكفاءات الوطنية. كما أننا ملتزمون سوياً بمستقبل مزدهر يكون فيه التنوع مكسباً للجميع.

وبموجب مذكرة التفاهم هذه، ستقوم اس دي (ميدل ايست) بتوظيف عدد من الكفاءات الإماراتية للعمل في أقسام مختلفة داخل مطارات دبي.

وُقعت مذكرة التفاهم من قبل مشاري البناي وستيفان نيومان، بحضور عدد من كبار المسؤولين في مطارات دبي، بمن فيهم ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات، وعمر بن عدي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والبنية التحتية، وجون دايت، نائب الرئيس التنفيذي لخدمات الأمتعة، وماثيو وينديت، نائب الرئيس التنفيذي للمواهب وحلول الموارد البشرية، وممثلين عن شركة اس دي (ميدل ايست)، بما في ذلك رئيس قسم الموارد البشرية، ورئيس قسم خدمة العملاء (العمليات والصيانة)، ورئيس تطوير الأعمال.

يُذكر أن مطارات دبي تتبنى استراتيجية توطين شاملة تشمل برامج لتعزيز مهارات وتمكين الإماراتيين، بما فيها مبادرة "وجوه المستقبل"، وهو برنامج مدته 12 شهراً يهدف إلى استقطاب المواهب الشابة من الخريجين الإماراتيين وإعدادهم لسوق العمل، وبرنامج "النجوم الصاعدة" التدريبي الخاص بموظفي المؤسسة، والبرنامج المخصص لتدريب وإعداد المواطنين وتأهيلهم للانضمام إلى فريق مكافحة الحرائق في مطارات دبي.

ومن المتوقع أن تصل متوسط حركة المرور اليومية خلال هذه الفترة إلى 258 ألف مسافر، بينما سيكون يوم السبت 13 أبريل هو اليوم الأكثر ازدحاماً، حيث سيرتفع إجمالي عدد الضيوف المسافرين إلى 292 ألف مسافر. 

واستعداداً لموسم الذروة الحافل، كشفت مطارات دبي عن جاهزية مطار دبي الدولي DXB، للتعامل مع الطفرة المتوقعة خلال فترة العطلة من خلال العمل على قدم وساق لتوفير تجربة سفر سلسة لجميع الضيوف، جنباً إلى جنب مع شركات الطيران وشركاء الخدمات والتجار، ملتزمة بضمان تجربة لا تُنسى حقًا لجميع الضيوف.

ووجه مطار دبي الدولي DXB للمسافرين مجموعة من النصائح لاتباعها لضمان تجربة سفر سلسة ومريحة لجميع المسافرين، وأبرزها:

•  يمكن للمسافرين على متن طيران الإماراتية الاستفادة من خدمة إنهاء إجراءات السفر من المنزل، أو خيار الخدمة الذاتية، أو خدمات الأونلاين، أو أحد مراكز المدينة. 
•  على المسافرين على متن فلاي دبي الوصول قبل 4 ساعات على الأقل من موعد مغادرة رحلتهم.
• ·   على الضيوف المسافرين على متن شركات الطيران الأخرى الوصول إلى مطار دبي الدولي قبل 3 ساعات على الأقل من الموعد المحدد لرحلاتهم. كما يُنصح باستخدام خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت، إذا أمكن، توفيراً للوقت.
•  يمكن للعائلات مع الأطفال الذين تزيد أعمارهم على 12 عاماً استخدام البوابات الذكية لتسريع إجراءات مراقبة جوازات السفر.
• على المسافرين الاطلاع على آخر التحديثات حول لوائح السفر للوجهة التي يسافرون إليها، والتأكد من كافة الوثائق اللازمة للسفر قبل الوصول إلى المطار.
• يساهم التحقق من أوزان الأمتعة في المنزل وجمع المستندات بشكل مسبق والاستعداد لعمليات التفتيش الأمنية في تخفيف التوتر وتجنب التأخير.
•  يجب حمل البطاريات الاحتياطية والشواحن المتنقلة (باور بانك) بشكل صحيح ووضعها ضمن الحقائب المحمولة باليد فقط. 
•  إذا أمكن، ودع المسافرين في المنزل، حيث لا يُسمح إلا للمسافرين بالدخول إلى مباني المطار خلال فترات الذروة.
•  ينصح باستخدام المترو للوصول من وإلى مباني المسافرين 1 و3 لتفادي الازدحام على الطرقات.
•  يقتصر دخول ساحة المركبات في منطقة الوصول في كل من مباني المسافرين 1 و3 على وسائل النقل العام ومركبات المطار الأخرى المصرح بها فقط. لذا يُنصح أفراد العائلة والأصدقاء باستخدام مواقف السيارات المخصصة في المطار أو خدمة صف السيارات لاستقبال المسافرين بكل راحة وسهولة.

وُزِعت وجبات الإفطار هذا العام في علب مميزة بتصميم أنيق مستوحى من سحر معالم دبي القديمة، حيث صُممت العلب بدقة وعناية فائقة من قبل موزة المهيري، إحدى المواهب الإماراتية العاملة في مطارات دبي، لتجسد رحلة عبر الزمن إلى قلب دبي التاريخية. وجسد التصميم الجميل الذي زيّن علب وجبات الإفطار، التراث الغني والموروث العريق لإمارة دبي، حيث برزت النقوش والأنماط التقليدية التي تُحاكي الأزقة الضيقة والأسواق العتيقة في دبي.

تجسد هذه المبادرة السنوية التي تنظمها مطارات دبي بالتعاون مع شركة اليكوزي، التزام مطارات دبي بتوفير تجربة سفر استثنائية تُلبي احتياجات الضيوف وتُضفي على رحلتهم أجواءً روحانية مميزة، حيث يتم توزيع قرابة 60 ألف علبة على المسافرين عبر مطار دبي الدولي خلال شهر رمضان المبارك.

وقال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي: "نفتخر بالحفاظ على هذا التقليد السنوي الذي يُضفي على تجربة المسافرين خلال الشهر الفضيل لمسة مميزة من الضيافة العربية الأصيلة. ونُقدّر الجهود الإبداعية لفريق العمل والتي تجلت في تصميم رائع يُجسد روح دبي العريقة ويعكس جوهر الشهر الفضيل."

ولإضفاء المزيد من البهجة على أجواء الشهر الفضيل عبر مطار دبي الدولي، توفر مختلف المطاعم والمقاهي في المطار عروضاً وخصومات خاصة على وجبات الإفطار، ما يُتيح للضيوف فرصة الاستمتاع بخيارات متنوعة لتناول وجبة رمضانية غنية تُلبي مختلف الأذواق.

جسدت المأدبة التي أقيمت على خلفية هبوط وإقلاع الطائرات لحظة فريدة هدفت إلى تعزيز مفاهيم المودة والإلفة والتفاهم الثقافي بين الموظفين.

وقال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي: "تؤكد هذه المبادرة التي أقيمت على أرض المدرج التزامنا بتعزيز الشمولية والتفاهم الثقافي بين كوادرنا البشرية التي تنحدر من أصول وثقافات متنوعة، حيث اجتمعوا معاً احتفالاً بروح شهر رمضان المبارك. كما قدمت هذه المبادرة لمحة عن الطرق العديدة التي يمكن لمطار دبي الدولي من خلالها خلق تجارب ممتعة لا تُنسى".

ومع اقتراب موعد الإفطار، تعاون المدعوون لإعداد المائدة التي تزينت بأشهى الأطباق الرمضانية التقليدية بما في ذلك التمور والفواكه والحلويات والمشروبات الرمضانية المنعشة، وعندما حان وقت الإفطار مع غروب الشمس، تحولت المائدة إلى ملاذ ترحيبي للتواصل وتبادل القصص وتكوين روابط جديدة بين الزملاء من مختلف إدارات المؤسسة.

يعكس هذا الإفطار تفاني مطارات دبي في تعزيز روح التعاون والشمولية في الوقت الذي يواصل فيه مطار دبي الدولي الريادة في ابتكار تجارب سفر فريدة لا تُنسى، كما يؤكد الحدث على تفاني الشركة في خلق ذكريات ممتعة للمسافرين، بل وللعائلة الكبيرة التي تشكل موظفي مطار دبي الدولي، ولكل من يعبر أبوابه.

وفي هذه المناسبة، أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي أن أعداد المسافرين عبر مطار دبي الدولي خلال العام الماضي شهادة واضحة على مواصلة النجاح في تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وترجمة توجيهات سموه إلى المزيد من فرص النمو ضمن مختلف القطاعات الاقتصادية ومن أهمها قطاع النقل الجوي، بما له من تأثير مباشر على كافة القطاعات الأخرى، لدوره في ربط أقطار العالم وبلدانه وتسهيل حركة الأفراد والبضائع على حد سواء.  

وثمّن سموه الجهود الكبيرة التي تقف وراء هذا الإنجاز الجديد بقيادة سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس هيئة دبي للطيران المدني، رئيس مطارات دبي، الرئيس الأعلى الرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة، بما يجعل دبي شريكاً فاعلاً في تعزيز قدرات السفر والطيران حول العالم وإعادة تعريف معايير الجودة في هذا القطاع الحيوي. 

ولفت سمو ولي عهد دبي إلى ما تعنيه هذه النتائج من تأكيد لقدرة دبي على تجاوز كافة التحديات، مهما كان حجمها ونطاق تأثيرها، وقال سموه: "هذا الأداء الاستثنائي يؤكد التنامي المستمر لمكانة دبي كإحدى أكثر الوجهات المفضلة للسفر والسياحة ومباشرة الأعمال ويعكس دورها المحوري في ربط العالم شرقه بغربه شماله بجنوبه .. من أهداف أجندة دبي الاقتصادية D33 تعزيز مكانتها كإحدى أفضل ثلاث مدن في العالم للسياحة والأعمال خلال العقد المقبل.. والأرقام تؤكد أننا نقترب بسرعة من تحقيق هذا الهدف الاستراتيجي." 

وختم سموه بقوله: "هذا النجاح هو ثمرة استثمار واعٍ قاده صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم على مدار سنوات عززت خلالها دبي مكانتها في عالم السفر بمعايير جديدة في جودة خدمة المسافرين... نعتز بثقة العالم في قدراتنا ولا نعد فقط بالحفاظ على المستوى الراقي لخدمة للمسافرين بل تجاوز توقعاتهم إلى مستويات جديدة من التميز."   

وقال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "ينتابني شعورٌ رائع بالفخر بجميع العاملين بمطار دبي الدولي لتفانيهم وسعيهم الدؤوب نحو التميز، الأمر الذي قادنا إلى تحقيق إنجازات استثنائية وكسر العديد من الأرقام القياسية. كان عام 2023 عاماً استثنائياً، وشهادة حية على التزامنا الراسخ بالتميز التشغيلي والابتكار وتقديم تجربة مميزة لضيوفنا. وقد انعكس ذلك في تحقيق أعلى درجات المشاركة الداخلية، ما يبرز التزامنا بتعزيز ثقافة التعاون، إذ تبقى كل مشاركة محل تقدير حقيقي مع تمكين كل موظف من إظهار كامل قدراته ومهاراته وتوظيفها بالأسلوب الأمثل. كما أود أن أعرب عن امتناني لفريقنا المتفاني الذي يُمثل القلب النابض لمؤسستنا، ولشركائنا الاستراتيجيين الذين كان لتعاونهم المستمر دوراً أساسياً في تحقيق هذه الإنجازات".

وأضاف غريفيث قائلاً: "نتطلع إلى المستقبل من خلال تجديد التزامنا بتعزيز تجربة المطار لجميع ضيوفنا، ونؤكد على ذلك من خلال إطلاق مشروع هام لتوسعة وتجديد المرافق في مطار دبي الدولي بهدف تطوير البنية التحتية للمطار لمواكبة النمو المستقبلي المتوقع في الطلب على السفر، والحفاظ على مكانة مطار دبي الدولي كمحور عالمي رائد للسفر، حيث يعتبر مرجعاً في رسم تجارب السفر ومعياراً للتميز في قطاع الطيران".

حركة المسافرين
وقد شهد مطار دبي الدولي ارتفاعاً كبيراً في أعداد الضيوف المسافرين خلال عام 2023، حيث وصل إجمالي عدد المسافرين إلى 86,994,365 مليون مسافر، بزيادة سنوية بلغت 31.7%، متجاوزاً أعداد المسافرين المُسجلة عام 2019 (86.4 مليون). وجاءت هذه الأرقام مدفوعة بشكل أساسي بالنمو القوي الذي شهده النصف الثاني والذي وصل عدد المسافرين خلاله إلى 45.4 مليون مسافر.

ووصل عدد المسافرين في الربع الأخير من العام الماضي إلى 22.4 مليون مسافر، وبنمو قدره 13.8% مقارنة بالفترة نفسها من العام الذي سبقه، بينما حافظ الربع الثالث على مكانته باعتباره الأكثر ازدحاماً العام الماضي مع 23 مليون مسافر ليكون الربع الأكثر ازدحاماً في أعداد المسافرين منذ عام 2019. وكان شهر ديسمبر الشهر الأكثر ازدحاماً في الربع الأخير مع 7.8 مليون مسافر، بينما كان أغسطس الأكثر ازدحاماً خلال العام الماضي مسجلاً 7.9 مليون مسافر.

يُذكر أن مطار دبي الدولي يـتصل بـ 262 وجهة عبر أكثر من 102 شركة طيران دولية على مستوى 104 دول حول العالم.

التميز التشغيلي وتجربة الضيوف
تمكن نظام مناولة الحقائب والأمتعة في مطار دبي الدولي DXB، من التعامل مع 77.5 مليون حقيبة في عام 2023، وهو أكبر عدد من الحقائب يتم التعامل معها خلال عام واحد في المطار. وعلى الرغم من الزيادة السنوية في حجم الأمتعة والتي وصلت إلى 24.6%، فقد حافظ مطار دبي الدولي على معدل نجاح في تسليم الأمتعة يبلغ 99.8%، أي بمعدل 2.2 حقيبة لكل 1000 مسافر لم يتم التعامل معها *.

وسجل متوسط المدة الزمنية لانتظار المسافرين المغادرين عند مراقبة الجوازات مدة أقل من 7 دقائق لنحو %95 من المسافرين. في حين كان متوسط وقت الانتظار عند بوابات التفتيش الأمني عند المغادرة أقل من 4 دقائق لـ %97.5 من إجمالي عدد الضيوف المسافرين.

وسجل مطار دبي الدولي 4.44 درجة في برنامج جودة خدمة المطارات (ASQ) المعترف به عالمياً من قبل مجلس المطارات العالمي، وهي أعلى نتيجة يتم تحقيقها بين المطارات حتى الآن. ويؤكد هذا الإنجاز على التزام المطار الراسخ بتقديم تجربة استثنائية للمسافرين وتحقيق أعلى درجات رضى المسافرين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

أبرز الوجهات الدولية
احتلت الهند المركز الأول من حيث عدد المسافرين بإجمالي 11.9 مليون مسافر، تلتها المملكة العربية السعودية في المرتبة الثانية بإجمالي 6.7 مليون مسافر، والمملكة المتحدة بإجمالي 5.9 مليون مسافر. كما تضمنت قائمة أبرز الوجهات كل من باكستان (4.2 مليون)، والولايات المتحدة (3.6 مليون)، وروسيا (2.5 مليون)، وألمانيا (2.5 مليون).

أبرز المدن
أما بالنسبة لأبرز ثلاث وجهات من المدن خلال عام 2023، فقد احتفظت لندن بمكانتها كوجهة رئيسية بإجمالي 3.7 مليون مسافر، تلتها الرياض بإجمالي 2.6 مليون مسافر، ومومباي بإجمالي 2.5 مليون مسافر.

الشحن
قام مطار دبي الدولي بمناولة بضائع بلغ مجموعها 1,805,898 طناً في عام 2023 بنسبة تراجع طفيفة وصلت إلى 4.5% مقارنة بالعام الذي سبقه. وسجلت أحجام الشحن نمواً بنسبة 20.4% على أساس سنوي في الربع الأخير لتصل إلى 506,018 طناً.

الرحلات الجوية
انعكست الزيادة في أعداد الضيوف خلال العام على حركة الطيران في المطار، حيث وصل إجمالي عدد الرحلات خلال العام الماضي إلى 416,405 رحلة، بزيادة سنوية وصلت إلى 21.3%، وهو أكثر عدد رحلات في عام واحد في مطار دبي الدولي DXB.

التوقعات السنوية
تظهر التوقعات المبكرة أنه من المتوقع أن يستقبل مطار دبي الدولي DXB نحو 88.8 مليون مسافر في نهاية عام 2024، مما يضعه على مسافة قريبة من أعلى مستوى لحركة المسافرين والتي سجلت عام 2018 ووصلت إلى 89.1 مليون مسافر.

وقال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي: "نفتخر بهذا الإنجاز الكبير الذي تحقق بفضل تضافر جهود الجميع في مجتمع المطار. ويؤكد هذا الإنجاز مجدداً التزامنا بتوفير تجربة سفر شاملة لجميع ضيوفنا، بما في ذلك أصحاب الهمم من ذوي الإعاقات غير المرئية. وتماشياً مع رؤية الإمارات 2021 وخطة دبي 2021 لتكون الإمارة مدينة صديقة لأصحاب الهمم، حرصنا في مطارات دبي على توفير بيئة شاملة في مطاراتنا تشعر الجميع بالترحيب والدعم. كما نتشرف بالعمل بشكل وثيق مع دائرة الاقتصاد والسياحة والمجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر، لتحديد ومواجهة التحديات في هذا المجال".

وأضاف الجوكر قائلاً: "إن نجاحنا في هذا المسعى هو نتيجة للتعاون الوثيق مع شركائنا الاستراتيجيين في مجتمع المطار، بما في ذلك الجهات الحكومية وشركات الطيران وشركاء الخدمة، لتقديم تجربة سلسة لجميع ضيوفنا من لحظة الوصول إلى المطار وحتى بوابة الصعود إلى الطائرة".

من جهته قال عيسى بن حاضر، المدير العام لكلية دبي للسياحة: "يعتمد توفير وجهة متاحة وميسرة للجميع على الدعم المتواصل من قبل الشركاء والجهات المعنية، الذين يسهمون في إثراء تجربة الزوار منذ لحظة وصولهم إلى دبي وحتى مغادرتها. وانطلاقاً من أهميته كأولى المحطات في رحلة المسافرين، يعكس حصول مطار دبي الدولي على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد خطوة مهمة نحو تحقيق أهدافنا للسياحة الميسرة لأصحاب الهمم". وأضاف قائلاً: "إننا في كلية دبي للسياحة نحرص على تقديم التدريب المناسب للشركاء والجهات المعنية ضمن منظومة السياحة عبر منصة "نهج دبي" التدريبية والمصممة بهدف تزويد الموظفين ممن يتعاملون مباشرة مع الزوار والضيوف بالمعارف والمهارات اللازمة لتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء لاسيما لأصحاب الهمم". وأشار إلى أن هذا الإنجاز يؤكد أنه وبناء على توجيهات قيادتنا الرشيدة تبقى الشمولية وسهولة الوصول إلى مختلف الخدمات بصورة ميسرة من أهم أولوياتنا بما يتماشى مع الرؤية الطموحة لترسيخ مكانة دبي كأفضل مدينة في العالم للعيش والزيارة العمل.

يمنح المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد (CAC)، اعترافاً بجهود المؤسسات الملتزمة بفهم وتلبية احتياجات الأفراد المصابين بالتوحد. ويُعد حصول مطار دبي الدولي DXB على هذه الشهادة إضافة هامة للجهود التي تبذلها إمارة دبي بقيادة دائرة الاقتصاد والسياحة لترسيخ مكانة الإمارة كوجهة معتمدة للتوحد. ويمنح المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر هذا التوثيق للمجتمعات التي تقدم خيارات متنوعة من أماكن الإقامة والترفيه المعتمدة والتي توفر بيئة شاملة وصديقة للضيوف المصابين بالتوحد وعائلاتهم.

وحصل مطار دبي الدولي (DXB) على الشهادة بعد تقييم شامل أجراه مختصون من المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر لجميع مباني المسافرين، حيث أطلعوا على برنامج قلادة عباد الشمس ((Sunflower Lanyard، الذي يمنح الأولوية للضيوف من أصحاب الهمم في استكمال إجراءات السفر، بما في ذلك تسجيل الوصول وبوابات التفتيش وأولوية الصعود إلى الطائرة، وذلك بمجرد ارتداء قلادة عباد الشمس. كما يتواجد في المطار سفراء تجربة الضيوف والموظفين المدربين الذين يرتدون دبوس عباد الشمس لتقديم المساعدة والدعم للمسافرين من أصحاب الهمم طوال رحلتهم عبر المطار.

وضمن مبادرة "نرى العالم بمنظور مختلف"، التي أطلقتها عام 2022، نظمت مطارات دبي برنامج خاصاً للتدريب والتوعية يستهدف خدمة أصحاب الهمم من ذوي الإعاقات غير المرئية، شارك فيه أكثر من 33 ألف من موظفي المطار يمثلون العديد من الشركاء الاستراتيجيين بهدف تعزيز معرفتهم وفهمهم للإعاقات المرئية وغير المرئية. بالإضافة إلى ذلك، أطلق تطبيق تخطيط رحلة السفر الذي يوفر دليلاً مرئياً للمسافرين من أصحاب الهمم ذوي الإعاقات غير المرئية لتسهيل تنقلهم في أنحاء المطار. كما قدمت خدمات أخرى متميزة، مثل مواقف السيارات المجانية لمدة ساعتين والمساعدة المتخصصة عند نقاط الجمارك والهجرة، وسيارات الأجرة المخصصة وخدمات الكرسي المتحرك.

وصرح مايرون بينكومب، رئيس مجلس إدارة المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر قائلاً: "نحن فخورون بالشراكة مع مطارات دبي، وندعم التزامها بتقديم تجربة سفر شاملة للجميع، حيث تعكس هذه الشهادة تفاني مطارات دبي، الجهة المشغلة لمطار دبي الدولي، في تقديم خدمة استثنائية تتماشى مع رؤية دبي لتصبح مدينة صديقة لأصحاب الهمم. ومن خلال شراكتنا هذه، زودنا موظفي المطار بالمهارات والأدوات اللازمة لإنشاء بيئة أكثر ترحيباً بالمسافرين من ذوي التوحد، مما يساهم في الارتقاء بتجربة السفر للجميع".

يُعد المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر من المؤسسات الرائدة في مجال التدريب المتعلق بالاضطرابات الإدراكية وإصدار شهادات الاعتماد لمتخصصي الرعاية الصحية والتعليم والمؤسسات المختلفة حول العالم منذ أكثر من 20 عاماً. وهو المجلس الوحيد في العالم الذي يوفر التدريب للمؤسسات العاملة في قطاع السفر والترفيه على أيدي خبراء ومدربي التوحد بهدف مساعدتهم على فهم كيفية التعامل مع المصابين بالتوحد أو خلل أداء التكامل الحسي وتقديم خدمات آمنة وممتعة لهم ولعائلاتهم على المدى الطويل.

يوفر المجلس موقعاً إلكترونياً مجانياً AutismTravel.com يقدم معلومات للعائلات التي تبحث عن الوجهات المعتمدة التي تلبي احتياجات المصابين بالتوحد. كل وجهة معتمدة على القائمة تفي بشروط التوثيق كمركز توحد معتمد.

وقد نجح البرنامج، الذي يمتد لمدة عامين وتم تطويره بالتعاون مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة، في إطلاق مجموعة من المبادرات الهادفة لإنشاء بيئة أكثر شمولية ضمن مرافق مطار دبي الدولي DXB، وبما ينسجم مع رؤية دبي الهادفة لترسيخ مكانة دبي لتكون واحدة من بين أكثر المدن الصديقة لأصحاب الهمم على مستوى العالم، وإنشاء مجتمع وبيئة داعمة ترحب بجميع المسافرين من أصحاب الهمم ذوي الإعاقات الخفية.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي: "في الوقت الذي نحتفل فيه بنجاح هذا البرنامج الشامل، لا يسعنا إلا أن نشعر بالفخر والتواضع حيال مستوى التأثير والقيمة الإيجابية الذي يقدمها هذا البرنامج لضيوفنا المسافرين. وبدورنا نحرص في مطارات دبي على مواصلة العمل لتوفير بيئة يشعر فيها كل شخص بأنه مرحب بهم بغض النظر عن قدراتهم وإمكاناتهم". 

ويتضمن البرنامج مجموعة من الخدمات المخصصة، مثل إطلاق تطبيق تخطيط رحلة السفر الذي يوفر دليلاً مرئياً للمسافرين من أصحاب الهمم ذوي الإعاقات الخفية للتنقل في أنحاء المطار بكل سلاسة. ومن خلال "قلادة عباد الشمس" يتم تحديد المسافرين من أصحاب الهمم، لمساعدتهم ومنحهم إمكانية الوصول إلى الممرات والمسارات المناسبة لأﺻﺤﺎب اﻟﻬﻤﻢ ﻣﻦ ذوي اﻟﺘﻮﺣﺪ لإعطائهم الأولوية في استكمال إجراءات السفر بما في ذلك تسجيل الوصول وبوابات التفتيش وأولوية الصعود إلى الطائرة. 

كما تم إطلاق برنامج تدريب وتوعية لخدمة أصحاب الهمم من ذوي الإعاقة الخفية، والذي يستهدف 33 ألف من موظفي المطار الذين يمثلون العديد من الشركاء الاستراتيجيين بهدف تعزيز معرفتهم وفهمهم للإعاقات الخفية وغير الخفية. وبالإضافة إلى ذلك، يُعدّ توفير مواقف السيارات المجانية لمدة ساعتين والمساعدة المتخصصة عند نقاط الجمارك والهجرة، وسيارات الأجرة المخصصة وخدمات الكرسي المتحرك من الجوانب البارزة التي تؤأكد على التزام مطارات دبي بالارتقاء بتجربة السفر وجعلها أكثر شمولية. 

وخصص مطار دبي الدولي DXB كذلك مجموعة من المرافق لتلبية الاحتياجات الخاصة بأصحاب الهمم والارتقاء بتجربة سفرهم عبر المطار. ولتعريف الضيوف وعائلاتهم بهذه الخدمات الجديدة وبيئة عمل المطار، تقوم إدارة المطار بإجراء مجموعة من الجولات التعريفية في أنحاء المطار بالتعاون مع المراكز المتخصصة، يتم خلالها تقديم إرشادات عملية، لتعريف المشاركين بإجراءات المطار الأساسية، بدءاً من تسجيل الوصول وحتى الصعود إلى الطائرة، مما يمكنهم من تجربة بيئة المطار قبل موعد سفرهم.

بدورها، أثنت سافيتا، والدة إيشان عكاش، إحدى الطالبات في مركز دبي للتوحُّد، على التأثير الإيجابي للمرافق الخدمية في مطار دبي الدولي. وقالت: "يواجه أصحاب الهمم العديد من التجارب عند السفر، وفي كثير من الأحيان يكون من الصعب عليهم التعبير عما يشعرون، وبالتالي يصابون بالقلق الذي بدوره قد يؤدي إلى قيامهم بسلوكيات قد تكون غير مفهومة أو سارة لمعظم الناس. لذا يُعدّ من الضروري توفير منطقة حسية هادئة ومخصصة لهم حيث يمكنهم تنظيم احتياجاتهم الحسية. وفي الحقيقة أنا مندهشة من مستوى الاهتمام العالي من قبل مطارات دبي في هذا الشأن ومستوى الوعي والمعرفة والتفاني لدى موظفيهم حيال فهم احتياجاتنا. وبرأيي الشخصي أن هذا هو المعيار الذي يجب على العالم اتباعه، وأرى أن مطار دبي الدولي سيكون بمثابة معيار ونموذج يحتذى به في كيفية خدمة المسافرين من أصحاب الهمم. وحقيقة أن تجربتنا في استكمال إجراءات السفر عبر مطار دبي الدولي، مثل تسجيل الوصول واستلام الأمتعة والعبور من بوابة الصعود إلى الطائرة، فاقت توقعاتي". 

وعززت الشراكات الأخيرة مع مركز دبي للتوحُّد، والحصول على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحُّد، والحصول على اعتماد تحسين إمكانات الوصول من مجلس المطارات الدولي، التزام مطارات دبي بتوفير تجربة سفر آمنة وسهلة الوصول وشاملة للجميع.

وتعمل مطارات دبي الآن بشكل وثيق مع الشركاء الاستراتيجيين على استكمال المرحلة الثانية من طرح المزيد من الحلول المبتكرة، والتي تشمل المطارات الذكية وصالات الاستقبال والقاعات الهادئة وجولات السفاري المستمرة في أنحاء المطار.

وقال سفين ديكرز، مدير التخطيط الاستراتيجي في مطارات دبي: "إن انضمامنا للمنتدى الاقتصادي العالمي يأتي من منطلق إدراكنا لأهمية مثل هذه الشراكات في مواجهة تحديات الاستدامة البيئية، إذ يتطلب ذلك توحيد جهود جميع المطارات في سباقنا مع الزمن بهدف تمهيد الطريق نحو مستقبل خالٍ من الانبعاثات الضارة في صناعة الطيران". 

وتزامناً مع انعقاد مؤتمر الأطراف في اتفاقية الأمم المتحدة الإطارية بشأن تغير المناخ في الإمارات العربية المتحدة، استضافت مطارات دبي وفداً من كبار ممثلي "مطارات الغد" في اجتماع تم خلاله مناقشة ثلاثة مشاريع تجريبية سيتم تطويرها من قبل المبادرة. واصطحب إدوارد سلاتر، نائب الرئيس الأول للاستراتيجية والتخطيط في مطارات دبي، الوفد في جولة على عدد من المرافق الرئيسية في مطار دبي الدولي بما في ذلك نظام مناولة الأمتعة البالغ طوله 140 كيلو متر، ونظام الطاقة الشمسية في المبنى رقم 2، وهو الأكبر من نوعه في مطارات الشرق الأوسط.

تتماشى هذه المبادرة مع التزام مطارات دبي بتعزيز الممارسات المستدامة في قطاع الطيران من خلال عقد الشراكات الاستراتيجية، حيث أطلقت خلال السنوات القليلة الماضية العديد من المبادرات المستدامة، بما في ذلك تركيب نظام طاقة شمسية مبتكر يضم 15 ألف لوح، ومعالجة وإعادة استخدام 60% من النفايات في مطار دبي الدولي، وتحويل 100% من نفايات زيت الطهي إلى وقود حيوي، والجهود المستمرة لزيادة مركبات العمليات الأرضية الكهربائية، إضافة إلى تعزيز كفاءة الطاقة من خلال استبدال المصابيح التقليدية بالمصابيح الموفرة للطاقة.

تتبنى مبادرة "مطارات الغد" نهجاً شمولياً يتضمن مجالات متعددة، بدءاً من الدفع بالهيدروجين والبطاريات الكهربائية، وصولاً إلى توسيع استخدام الوقود الحيوي والوقود السائل المستدام، واستكشاف الابتكارات في مجال التنقل الجوي الحضري والمتقدم. وتهدف المبادرة إلى إعادة تشكيل مستقبل الطيران بشكل مستدام، من خلال عدد من الأهداف الطموحة مثل تحقيق صافي انبعاثات كربونية صفرية بحلول عام 2050 وتوسيع نطاق ما لا يقل عن 300 مصنع لإنتاج وقود الطائرات المستدام بحلول عام 2030.

وفي إطار هذه المبادرة تم وضع خطة مبتكرة ليتم تحويل أكثر من 2,000 طن من مخلفات الطعام إلى سماد عضوي، حيث يتم جمع هذه المخلفات من جميع منافذ الأطعمة والمشروبات والصالات والفنادق ضمن مباني المسافرين في مطار دبي الدولي DXB.

أطلقت هذه المبادرة بالتعاون مع مجموعة بيئة، الشركة الرائدة في إدارة النفايات في الشارقة، حيث تم تنفيذها على ثلاث مراحل، وشملت توزيع صناديق مخلفات الطعام، وتقديم تدريب شامل للمعنيين. ونجحت المبادرة في معالجة أكثر من 400 طن من مخلفات الطعام سنوياً منذ إطلاقها.

وبهذا الصدد، قال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "تلعب إدارة المخلفات دوراً كبير في التخفيف من الآثار البيئية وتقليل بصمتنا الكربونية. وجاء نجاح هذه المبادرة بمعالجة وإعادة استخدام 60% من مخلفات الطعام نتيجة التعاون الوثيق مع شركائنا في مطار دبي الدولي، والتزامنا الراسخ بالممارسات المستدامة التي تسهم في دعم مستهدفات الدولة نحو الوصول إلى صفر انبعاثات كربونية بحلول عام 2050. وسنواصل التزامنا بتعزيز جهودنا لتحقيق مستقبل أفضل".

وتشمل مبادرة إعادة تدوير المخلفات في مطارات دبي، عملية فصل المواد القابلة لإعادة التدوير، وتحويل المواد العضوية إلى سماد عضوي، والتعاون الوثيق مع الشركاء الرئيسيين مثل فندق DXB، وصالات الضيوف، والشركاء التجاريين الرئيسيين في مجال الأطعمة والمشروبات وغيرها، بهدف ضمان إدارة فاعلة للمخلفات وعلى أعلى المستويات. كما تتضمن المبادرة تجميع زيت الطهي المستخدم في منافذ المأكولات والمشروبات بالمطارات بنسبة 100% لتحويله إلى وقود حيوي.

من جهته قال رافائيل لوبيز، الرئيس التنفيذي لشركة "تنظيف"، ذراع جمع النفايات وتنظيف الشوارع التابع لمجموعة "بيئة": "نهنئ مطارات دبي على نجاحها في خفض كمية المخلفات بنسبة 60%، حيث يعد هذا الأمر بمثابة إنجاز كبير للمطار الدولي الأكثر ازدحاماً في العالم".

وأضاف: "تهدف مجموعة بيئة إلى توفير حلول تساهم في الحد من النفايات والانبعاثات من خلال تطوير البنى التحتية وخدمات جمع النفايات المستدامة. لذا، نتطلع إلى مواصلة التعاون المشترك لتحويل تحدي المخلفات إلى فرص لضمان مستقبل مستدام"

وتواصل مطارات دبي العمل مع شركائها لتطوير العمليات وتوجيهها لتتماشى مع أهداف الاستدامة البيئية المتعلقة بإدارة النفايات والمياه والكهرباء. ومن خلال التعاون مع خدمات صالات طيران الإمارات، ساهمت الحملات التدريبية والتوعوية إلى تقليل النفايات، وتوفير الإضاءة والطاقة.

ويساهم التعاون مع شركة الإمارات لتموين الطائرات، أكبر منتج للأغذية في مطارات دبي، في إعادة تدوير الزجاجات وتحويل مخلفات الطعام إلى سماد وتقليل النفايات.

وتعمل مطارات دبي على إدارة النفايات التي تستخرج من عمليات الشركاء العاملة في المطار، بما فيها نفايات مقصورة الطائرات بنسبة 37% والنفايات الصلبة التي تجمع من جميع أنحاء الردهات ومباني المطار بنسبة 55%، مما يشكل 92% من إجمالي النفايات المستخرجة يومياً. إذ ساهمت خطة تدوير النفايات في عمليات المطار على توفير 38% من التكاليف التشغيلية الشهرية من خلال القيمة المستردة من المواد المعاد تدويرها.

يشمل البرنامج ثلاث مراحل رئيسية يتاح للخريجين خلالها تنفيذ مهام وظيفية متنوعة في عدة أقسام حيوية مثل الاستراتيجية والموارد البشرية والعمليات التشغيلية، مع التركيز بشكل خاص على مركز مراقبة عمليات المطار، ومدرج المطار مما يوفر فرصة فريدة للمشاركين لاكتساب فهم شامل لتفاصيل العمل في بيئة المطار المعقدة.

وإضافة إلى الخبرة العملية، يتلقى المشاركون ملاحظات وتوجيهات متخصصة من قادة الصناعة إضافة إلى خطة وظيفية محددة. وعند اكتمال جميع مراحل البرنامج، ستتاح للخريجين الذين أثبتوا جدارة وكفاءة عملية خلال مرحلة التدريب ووفقاً لمتطلبات وحدات الأعمال، فرصة مباشرة حياتهم المهنية في المطار الدولي الأكبر في العالم.

وفي إطار هذا البرنامج، تتعاون مطارات دبي مع عدد من الجامعات المرموقة في دولة الإمارات العربية المتحدة لجذب الخريجين الإماراتيين المهتمين بالانخراط في قطاع الطيران. يُذكر أنه سيتم استقبال الدفعة المقبلة الراغبة بالانضمام إلى برنامج وجوه المستقبل في مايو 2024.

تستهدف منصة فيستا الشركات الناشئة ورواد الأعمال في قطاع الطيران من جميع أنحاء العالم، حيث فازت روفار، وهي شركة ناشئة مقرها المملكة المتحدة، بالجائزة عن دليلها الذكي المخصص للمسافرين والمعتمد على تقنيات الواقع المعزز والافتراضي لتوفير معلومات عن كل خطوة من مراحل رحلة المسافر. إضافة إلى ذلك، يتيح الدليل للمسافرين إمكانية استكشاف مرافق المطار قبيل المغادرة باستخدام تقنية الواقع المعزز من خلال الهواتف الذكية. 

تكونت لجنة التحكيم من عيسى الشامسي، نائب رئيس أول عمليات مباني المسافرين في مطارات دبي، وكيت جانلي، مديرة التخطيط المؤسسي، ونيل كي، نائب الرئيس للتصميم، وشامويل تيابجي، المدير الأول للاستراتيجية المؤسسية. 

وقال عيسى الشامسي، نائب رئيس أول عمليات مباني المسافرين في مطارات دبي: "يسعدنا أن نعلن فوز شركة روفار في تحدي ابتكار حلول خدمات ضيوفنا، حيث تتوافق الحلول التي قاموا باستعراضها مع رؤيتنا الرامية إلى تعزيز تجربة الضيوف المسافرين، فضلاً عن تجسيدها للتفكير المستقبلي الذي تتبناه صناعة الطيران. يُعدّ هذا الفوز إنجازاً مهماً يُسجل لصالح شركة روفار، ونأمل أن تدخل فكرتهم حيز التنفيذ في أسرع وقتٍ ممكن".

وتتزامن المعلومات الأساسية الموجودة على الصفحة الرئيسية للدليل الذكي مع نظام تحديد المواقع العالمي المدمج في أجهزة المسافرين أثناء تنقلهم عبر المطار، وبالتالي يمكنهم استعراض الخدمات والمرافق في الوقت المناسب، مما يتيح لهم تجربة متميزة أثناء تواجدهم في المطار. ومن خلال ميزة البحث الافتراضي المتكاملة، يقدم الدليل تجربة مخصصة تناسب احتياجات كل مسافر، ويتيح لهم التحكم في المحتوى الرقمي خلال الرحلة من الهاتف المحمول الذكي. 

وتمكنت خمس شركات من الوصول إلى المرحلة النهائية في تحدي فيستا، حيث استعرضت كل منها ابتكاراتها الهادفة إلى تعزيز تجربة المسافرين عبر مطار دبي الدولي أمام لجنة تحكيم مكونة من نخبة من أبرز صنّاع القرار المؤثرين في قطاع الطيران، حيث تم منح ثلاث دقائق لكل مرشح لاستعراض فكرته، تلتها جلسة أسئلة وأجوبة تفاعلية. 

تطبق مطارات دبي نظام استشعار لمراقبة طوابير الانتظار، كما استثمرت في اعتماد تقنيات الخدمات الذاتية بالتعاون مع طيران الإمارات سعياً منها لتعزيز تجربة الضيوف والكفاءة التشغيلية. وتعاونت أيضاً مع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ومجموعة من الشركاء الاستراتيجيين لتطوير المسار الذكي القائم على تقنيات المقاييس الحيوية (البيومترية)، بدءاً من تسجيل الوصول وحتى مرحلة الصعود على متن الطائرة. وتستطيع وحدة تدفق المسافرين توقع الطلب ووضع خطط للموارد المطلوبة من القوى العاملة، مما يضمن تسيير عمليات آمنة وسريعة وفعالة.

تركز الاتفاقية، التي وقعت على هامش معرض دبي للطيران، على تقييم وتطوير مهارات اللغة الإنكليزية للموظفين العاملين في قطاع الطيران. ووقع الاتفاقية عمر بن غالب، نائب المدير العام للهيئة العامة للطيران المدني، ومشاري البناي، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير الموارد البشرية في مطارات دبي بحضور كل من سعادة سيف محمد السويدي، مدير عام الهيئة العامة للطيران المدني، وماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي.

وقال سعادة سيف السويدي: "تمثل هذه الشراكة تقدماً كبيراً في مجال التدريب في قطاع الطيران. ومن خلال الخبرة المشتركة للمركز الدولي لاستشارات الطيران والتدريب IACT، ومطارات دبي، نتطلع إلى وضع معايير لتقييم وتدريب الموارد البشرية، وتعزيز النمو الشامل والتميز في صناعة الطيران."

من جهته قال مشاري البناى: "إن تعاوننا مع المركز الدولي لاستشارات الطيران والتدريب هو شهادة على التزامنا المشترك بالتميز في قطاع الطيران. ومن خلال هذه الشراكة، لا نقوم فقط بتلبية احتياجات الصناعة الحالية فحسب، بل نستعد أيضاً بشكل استباقي للمستقبل من خلال تنمية القوى العاملة الماهرة."

وحثت مطارات دبي المسافرين على استخدام المترو لتجنب الازدحام على الطرق، والتحقق من حالة الطرقات والتخطيط لوقت إضافي للوصول إلى مطار دبي الدولي. للحصول على أحدث المعلومات عن حالة الرحلات الجوية في مطار دبي الدولي، يُنصح الضيوف بالتواصل مباشرة مع شركات الطيران الخاصة برحلتهم أو زيارة صفحة dubaiairports.ae

تعمل مطارات دبي بالتعاون مع شركات الطيران وسلطات المراقبة وكافة الشركاء الاستراتيجيين في مطار دبي الدولي لضمان سير العمليات التشغيلية بشكل سلس للضيوف المسافرين.

النتائج الإيجابية التي تحققت خلال النصف الثاني في حركة المسافرين عبر مطار دبي الدولي DXB، المطار الدولي الأكبر في العالم، استمرت في الربع الثالث من العام الجاري، ليصل عدد المسافرين خلاله إلى 22.9 مليون مسافر. وبذلك أصبح الربع الثالث من العام الربع الأكثر ازدحاماً من حيث أعداد المسافرين منذ عام 2019، وبمتوسط حركة مرور شهرية وصلت إلى 7.6 مليون مسافر. 

ووصل إجمالي عدد المسافرين خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الحالي إلى 64.5 مليون مسافر، بزيادة قدرها 39.3% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022، وأعلى بنسبة 1% من عام 2019.

وحول ذلك، قال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: "يسرنا تجاوز مطار دبي الدولي لمستويات مرحلة ما قبل الجائحة بهامش جيد وذلك قبل مضي عام تقريباً من تقديراتنا الأساسية. وما تزال توقعاتنا إيجابية للفترة المتبقية من هذا العام والعام المقبل، وهذا يتطلب منا مواصلةالعمل الجاد بالتنسيق مع شركائنا الاستراتيجيين، وتكثيف الجهود للحفاظ على رضا ضيوفنا وتلبية الزيادة المتوقعة في حركة المسافرين". 

وأضاف: "لقد نجحنا في التغلب على التحديات خلال فترة التعافي، واستعدنا نشاطنا وبأقصى إمكانياتنا خلال فترة قصيرة نسبياً. كما أننا ملتزمون بمواصلة استكشاف الحلول المبتكرة، وإعادة تصور المفاهيم والعمليات التقليدية، والاستفادة من أحدث التقنيات في مشاريعنا القادمة، ومواجهة التحدي الكبير المتمثل في الاستدامة. وتوفر الفعاليات الضخمة مثل معرض دبي للطيران منصة مثالية لتكريم الإنجازات وتعزيز النمو المستقبلي، مما يؤكد الدور المحوري الذي تلعبه هذه النسخة من المعرض في رسم ملامح مستقبل القطاع".

الآفاق المستقبلية
تتوقع مطارات دبي مواصلة تسجيل أرقام قياسية في الربع الأخير من عام 2023 الجاري وعام 2024 المقبل، ولذلك تعمل المؤسسة على تعزيز عملياتها لاستيعاب هذا النمو المتوقع، علماً بأن الطاقة الاستيعابية الحالية لمطار دبي الدولي تصل إلى 100 مليون مسافر سنوياً. ومن المتوقع أن يؤدي نشر التكنولوجيا المبتكرة، وتوسيع وتجديد البنى التحتية الحالية، وتعزيز كفاءة استخدام مساحة المطار وموارده، إلى رفع القدرة الاستيعابية للمطار لتصل إلى 120 مليون مسافر سنوياً.

وتواصل مطارات دبي تعاونها الحثيث مع الجهات المعنية لتعزيز تجربة المسافرين في المستقبل، انطلاقاً من مكانة دبي بصفتها أبرز الوجهات من حيث معدل إنفاق الزوار الدوليين، بإجمالي ربح قدره^[1] 29.4 مليار دولار أمريكي، فضلاً عن مكانتها بين أكثر الوجهات اعتماداً على الحلول التقنية المتطورة. 

أبرز الوجهات
جاءت الهند في صدارة الوجهات خلال الأشهر التسعة الأولى من حيث حركة المسافرين بواقع 8.9 مليون مسافر، تلتها المملكة العربية السعودية بواقع 4.8 مليون مسافر والمملكة المتحدة بواقع 4.4 مليون مسافر. وشملت الوجهات البارزة الأخرى، كل من باكستان بواقع 3.1 مليون مسافر، والولايات المتحدة بواقع 2.7 مليون مسافر، وروسيا بواقع 1.8 مليون مسافر. وتضمنت قائمة أبرز المدن من حيث حركة المسافرين كلاً من لندن (2.7 مليون مسافر)، والرياض (1.9 مليون مسافر)، تلتها مومباي (1.8 مليون مسافر)، وجدة (1.7 ميون مسافر).

الأداء التشغيلي
تعامل نظام مناولة الأمتعة في مطار دبي الدولي مع إجمالي 57.5 مليون حقيبة خلال عام 2023 بنسبة نجاح 99.8%، أي ما نسبته 2.5 حقيبة لكل ألف مسافر فقط لم يتم مناولتها، وهو إنجاز استثنائي للمطار الذي يُعد الأكبر دولياً من حيث حركة المسافرين الدوليين. أما بالنسبة لتسليم الأمتعة عند الوصول، فتم تسليم 91% من جميع الأمتعة خلال 45 دقيقة. يُذكر أن عدد الأمتعة التي تم التعامل معها في مطار دبي الدولي خلال التسعة أشهر الأولى في عام 2023 شكلت نسبة 106.07% مقارنة بحجم الأمتعة لعام 2019.

وسجل متوسط وقت الانتظار عند مراقبة الجوازات أقل من 11 دقيقة لنسبة 96.4% من المسافرين القادمين، بينما لم تتجاوز مدة الانتظار 6 دقائق لنسبة 95.1% من المسافرين المغادرين عند مراقبة الجوازات. وكان متوسط مدة الانتظار عند بوابات التفتيش الأمني عند المغادرة أقل من 4 دقائق لنسبة 98.4% من إجمالي المسافرين.

الشحن
واصلت حركة الشحن انتعاشها في الربع الثالث من العام الحالي مسجلة ارتفاعاً بنسبة 12.3% على أساس سنوي، حيث تم نقل 446,400طن من البضائع. وساهم الأداء القوي هذا العام في تعويض نسبة كبيرة من تراجع حجم البضائع المسجل نهاية العام الماضي. وسجل الشحن الجوي عبر مطار دبي الدولي نقل 1.3 مليون طن من البضائع خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الجاري، مسجلاً تراجعاً طفيفاً بنسبة لا تتجاوز 1%. 

الرحلات الجوية
ارتفع عدد الرحلات في مطار دبي الدولي بنسبة 5.1% خلال الربع الثالث، ليصل إلى 106,000 رحلة. وبلغ العدد الإجمالي للرحلات الجوية عبر مطار دبي الدولي 308 آلاف رحلة بين شهري يناير وسبتمبر من العام الجاري، بزيادة 25.2% على أساس سنوي.