وأكد مطار دبي الدولي جاهزيته التشغيلية الكاملة عبر مبانيه الثلاثة، حيث تم نشر فرق عمل متخصصة ومُدرَّبة على أرقى معايير التعامل مع أصحاب الهمم، في إطار جهود موحدة لضمان تجربة سلسة واستثنائية لجميع المشاركين.

وشملت الاستعدادات المكثفة، تنظيم ورش عمل توعوية لموظفي الخطوط الأمامية حول أفضل الممارسات، وتشكيل لجان إشراف مشتركة لمتابعة وصول الوفود وتلبية احتياجاتهم، بالإضافة إلى إنشاء مناطق استقبال مجهزة ومكاتب مساندة للرياضيين، مع توفير دعم لوجستي متكامل لأسطول النقل الرسمي طوال مرحلة الوصول.

وقال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي: "إن خدماتنا الميسّرة هي تجسيدٌ حيٌ لالتزامنا الراسخ بتقديم تجربة متكاملة في كل مرحلة من تجربة المطار. فمن الكوادر المدربة والحلقات السمعية إلى مكاتب المساعدة المخصصة والمساحات الهادئة، يضمن مطار دبي الدولي لجميع الضيوف، بغض النظر عن احتياجاتهم، التنقل براحة وثقة تامة عبر جميع مرافقه".

وأضاف الجوكر: "لحظات هؤلاء الرياضيين الشباب الأولى في دبي تبدأ عند وصولهم للمطار، لذا حرصنا على أن تكون هذه التجربة سلسة وشاملة وبعيدة كل البعد عن أي توتر".

وتأكيداً على هذا الالتزام، يشارك مجموعة من موظفي مطارات دبي بجهود تطوعية لدعم الرياضيين خلال فترة انعقاد الألعاب، مما يبرهن على دعم المؤسسة لجهود دمج وتمكين أصحاب الهمم في نسيج المجتمع.

تشكل هذه الدورة أكبر مشاركة في دورة الألعاب البارالمبية الآسيوية للشباب، حيث ستشهد منافسات قوية في 11 مسابقة رياضية موزعة على ثمانية ملاعب عالمية المستوى، خلال الفترة من 10 إلى 13 ديسمبر. ويأتي هذا الحدث ليعزز مكانة دبي كمركز عالمي للتميز في الرياضات البارالمبية، في استضافة هي الثانية من نوعها بعد النجاح الباهر لدورة 2017.

لمزيد من المعلومات حول خدمات السفر الميسّر في مطارات دبي، يرجى زيارة:

https://dubaiairports.ae/hidden-disabilities

تركز الخطة الاستراتيجية طويلة المدى على ترسيخ الأسس التشغيلية، وتحسين تجربة الضيوف في جميع نقاط التواصل الرئيسية، إلى جانب تعزيز المكانة الريادية للمطارين كوجهات عالمية رائدة في مجال السفر المُيسّر. وتأتي هذه الاستراتيجية متوافقة مع أفضل الممارسات الدولية، والتزام دولة الإمارات العربية المتحدة بحقوق أصحاب الهمم، ورؤية دبي بأن تكون مدينة صديقة لهم.

وقال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي: "إن التزامنا بتحسين منظومة السفر المُيسّر ليس مجرد تعهد، بل هو ركيزة أساسية في رسالتنا الرامية إلى تقديم تجربة سفر عالمية المستوى لكل ضيف. ومن خلال العمل الوثيق مع شركائنا، وبالتعاون المباشر مع مجتمع أصحاب الهمم، فإننا نُحدث نقلة نوعية في تجربة السفر في المطار، ونضع معايير عالمية جديدة للسفر المُيسّر".

ويتزامن إطلاق المرحلة التالية مع حملة توعوية جديدة بالتعاون مع أصحاب الهمم، وبمشاركة شركائنا ضمن منظومة oneDXB، لتجسّد تجاربهم الواقعية في مطار دبي الدولي خلال رحلاتهم. وتحت شعار "مطار دبي الدولي للجميع"، تُسلط الحملة الضوء على ست قصص مؤثرة لأصحاب الهمم تسرد رحلتهم العملية في أكثر مطارات العالم ازدحاماً، بدءاً من التحديات الحسية لطفل أثناء رحلته مع والدته، مروراً بأحد الضيوف من ذوي الصعوبات السمعية الذي يعتمد على مهارات لغة الإشارة للتواصل مع الموظفين، ووصولاً إلى الإرشاد لمسافر من ذوي التحديات البصرية، وتفاعل موظفي المطار مع الضيوف الذين يعانون من صعوبات في الحركة.

والتزاماً بالقيم التي تُجسدها حملة "نرى العالم بمنظور مختلف"، والتي أطلقت لأول مرة عام 2022، تُؤكد الحملة الجديدة على أن السفر المُيسّر يتجاوز البنية التحتية، ويشمل تحولاً جذرياً في طريقة التفكير والثقافة المجتمعية، وتدعو كذلك إلى التعاطف، وتشجع الموظفين والمسافرين والجمهور على رؤية العالم بمنظور مختلف وأكثر شمولاً.

وأضاف الجوكر: "من خلال التعاون مع أصحاب الهمم لإطلاق هذه الحملة، نضمن الاستفادة من تجاربهم الحياتية لبلورة وصياغة أسلوبنا في التخطيط والتشغيل والتواصل كمطار، ليس فقط مع الضيوف والمسافرين، بل مع المجتمع ككل".

وتبرز الحملة مجموعة من أبرز الشخصيات المؤثرة في مجال تمكين أصحاب الهمم، وهم: فاطمة الجاسم، الخبيرة الإماراتية في مجال حقوق أصحاب الهمم، وجيسيكا سميث، الرياضية البارالمبية والمستشارة في مجال دمج أصحاب الهمم، والسيدة ياسمين كاري المقيمة في دبي مع ابنها إليس من ذوي طيف التوحد. ويشارك في الحملة أيضاً ليث كمال، من ذوي التوحد وفرط الحركة وتشتت الانتباه، ومحمد الغفلي، المدافع عن حقوق ذوي الصعوبات البصرية، وأحمد بطي، ممثلاً عن ذوي التحديات السمعية.

يُمثل هذا التوجه الاستراتيجي خطوة تعاونية مع مختلف الشركاء في مجتمع oneDXB في المطار، بما في ذلك طيران الإمارات، وفلاي دبي، وشركات طيران أخرى، وشرطة دبي، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، وجمارك دبي، ودناتا، ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، وشركة تاكسي دبي، وهيئة الصحة بدبي، وسوق دبي الحرة، وسيركو، بما يضمن للضيوف تجربة سفر سلسة وشاملة.

تقدم مطارات دبي مجموعة من الخدمات لدعم الضيوف من ذوي التحديات المرئية والخفية. وتشمل مخطط السفر، وهو دليل مرئي إلكتروني لمساعدة الضيوف على الاستعداد لرحلتهم، وشريط عباد الشمس، وهو شارة تعريفية يُتيح الوصول إلى المسارات ذات الأولوية ومساراً مُلائماً لأصحاب الهمم في مختلف أنحاء المطار. وتشمل العروض الإضافية مواقف سيارات مجانية لمدة ساعتين، وسيارات أجرة مُخصصة، وخدمة الكراسي المتحركة، وحلقات سمع في أكثر من 520 نقطة، وصالة مخصصة بأجواء هادئة وصديقة للحواس في مبنى المسافرين 2.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمطارات دبي: https://dubaiairports.ae/ar/hidden-disabilities

تساهم هذه التقنية المتطورة في تحسين جودة تلقي الصوت لمستخدمي أجهزة السمع أو زراعة القوقعة، حيث جرى تركيبها في عدد من النقاط الحيوية في المطار، بما في ذلك كاونترات تسجيل الوصول وإجراءات السفر، ومراقبة الجوازات، وبوابات الصعود إلى الطائرة، ومكاتب الاستعلامات في مباني المسافرين الثلاثة. ويُمكن للضيوف تفعيل الخدمة بسهولة عبر تفعيل خاصية “T” في أجهزتهم دون الحاجة إلى أي اقتران أو أجهزة إضافية.

وقال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي: "تؤكد هذه الخطوة التزام مطارات دبي بتوفير بيئة سفر شاملة وميسّرة لجميع الضيوف، وتمكينهم من التنقل بسهولة وسلاسة عبر مرافق المطار. إن تركيب 520 حلقة سمع يمثل إنجازاً نوعياً يُجسد التعاون الوثيق داخل مجتمع المطار oneDXB، ويحوّل رؤيتنا نحو سفر أكثر سهولة وشمولية إلى واقع ملموس يستفيد منه الملايين."

تم إطلاق هذه الخدمة بالتعاون مع الشركاء الاستراتيجيين لمجتمع المطار oneDXB، بما في ذلك طيران الإمارات، وفلاي دبي، وشرطة دبي، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، وجمارك دبي، ودناتا، ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، وشركة تاكسي دبي، وسوق دبي الحرة، ما يؤكد روح الشراكة التي تميز منظومة مطار دبي الدولي.

تتوافق هذه الخطوة مع "كود دبي للبيئة المؤهلة"، الذي يكفل حق الوصول بلا عوائق للأماكن العامة ووسائل المواصلات. وقد جرى التنفيذ دون التأثير على العمليات التشغيلية، فيما تلقى موظفو الخطوط الأمامية تدريباً متخصصاً لتمكينهم من تقديم الدعم الأمثل للضيوف من أصحاب الهمم.

ويأتي هذا الإنجاز في وقت تشير فيه تقارير منظمة الصحة العالمية إلى وجود أكثر من 1.5 مليار شخص حول العالم يعانون من ضعف السمع بدرجات متفاوتة، مع توقعات بارتفاع العدد إلى 2.5 مليار بحلول عام 2050، ما يجعل توفير أنظمة اتصال ميسّرة ضرورة أساسية في مراكز السفر الدولية.

ويُعد تركيب حلقات السمع جزءاً من استراتيجية مطارات دبي طويلة المدى لتعزيز تجربة السفر الميسّرة عبر تطوير البنية التحتية، وإطلاق برامج تدريبية متخصصة للموظفين. وتركز الاستراتيجية على تلبية احتياجات جميع المسافرين بما يضمن شعورهم بالترحيب والتقدير في كل محطة من رحلتهم، من الرصيف حتى بوابة الصعود إلى الطائرة.

للمزيد من المعلومات يرجى النقر على الرابط التالي هنا.

ويشكّل برنامج "تآلف"، الذي أطلقته مؤسسة الجليلة على مدى 13 عاماً، ركيزة أساسية في تمكين أسر أصحاب الهمم والمعلمين، من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم احتياجات أطفالهم سلوكياً ونفسياً وتعليمياً، بما يعزّز دمجهم في المجتمع ويرتقي بمستواهم الأكاديمي، لا سيما من يواجهون تحديات مثل طيف التوحد ومتلازمة داون، والتأخر الذهني وغيرها، مع التركيز على اكتشاف قدراتهم الكامنة وتحويل التحديات إلى فرص لتطوير مهاراتهم.

وجاءت المبادرة بالتعاون مع فرق العمل من مجتمع " oneDXB"، وهي شبكة تضم فرقاً وأصحاب مصلحة مشاركين في العمليات وتجربة المسافرين في مطار دبي الدولي (DXB)، إلى جانب مقدّمي الرعاية، والمتطوعين، وموظفي الخطوط الأمامية في المطار.

وتأتي هذه المبادرة تماشياً مع أهداف "عام المجتمع"، وإيماناً بأهمية العمل المشترك في توفير تجربة سفر أكثر شمولاً ودعماً لأسر أصحاب الهمم.

وقال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي: "تُظهر هذه المبادرة الأثر الحقيقي الذي يُمكننا تحقيقه عندما نعمل معاً. فسهولة الوصول لا تقتصر على توفير البنية التحتية وحسب، بل تشمل أيضاً كيفية الاستجابة للاحتياجات الفردية بتعاطف ورعاية. إن توفير بيئة داعمة في المطار يمكن أن يحدث فرقاً كبيراً في تجربة السفر للأطفال من أصحاب الهمم وعائلاتهم".

من جهته، أعرب الدكتور عامر الزرعوني، المدير التنفيذي لـ"مؤسسة الجليلة"، عن شكره لمطارات دبي على الشراكة في هذه المبادرة التي تدعم الأطفال من أصحاب الهمم وعائلاتهم، بما يُسهم في تهيئتهم لرحلات السفر بطمأنينة ويسر، مؤكداً أن هذه الخطوة تنسجم مع السياسة الوطنية لحكومة دولة الإمارات بشأن تمكين أصحاب الهمم ودمجهم في المجتمع والحياة العامة، وتتماشى مع جهود مطار دبي الدولي في توفير تجربة سفر سلسة ومتكاملة للمسافرين عبر جميع مراحل السفر.

وتُعد تجربة محاكاة السفر واحدة من المبادرات العديدة التي تنفذها مطارات دبي بهدف تحسين تجربة السفر للأشخاص من أصحاب الهمم ومقدمي الرعاية لهم، وذلك ضمن التزامها بتوفير بيئة سفر أكثر شمولاً وسهولة في الوصول.

وتم تنفيذ التجربة بدعم من سفراء تجربة الضيوف المدرَّبين، في بيئة هادئة ومنظمة، ساهمت في مساعدة المشاركين من "مؤسسة الجليلة" على الشعور بمزيد من الراحة أثناء تنقلهم في أرجاء المطار، واستعدادهم للرحلات المستقبلية.

وخلال التجربة، أُتيحت للعائلات فرصة استكشاف مباني المطار وطرح الأسئلة، مما ساعدهم على بناء شعور بالألفة والثقة، وجعل تجربة السفر المستقبلية أقل توتراً وأكثر إيجابية.

ويواجه العديد من أصحاب الهمم، لاسيما من يعانون من "طيف التوحد" من تحديات، خاصة أثناء تجربة السفر عبر المطارات، خصوصاً الإجراءات غير المألوفة، والمحفزات الحسية، والازدحام. وتساعد تجربة المحاكاة الأطفال وأسرهم على التعرف إلى رحلة السفر خطوة بخطوة، بدءاً من الوصول إلى المطار، مروراً بإجراءات السفر والجوازات والفحص الأمني، ووصولاً إلى بوابات الصعود وصالة الوصول، مما يمنحهم الوقت الكافي للتأقلم في كل مرحلة.

وتأتي هذه المبادرة في إطار استراتيجية مطارات دبي الرامية إلى جعل تجربة السفر أكثر سهولة وشمولًا للجميع، ومن خلال مبادرة "نرى العالم بمنظور مختلف"، تتبنى مطارات دبي ممارسات شاملة، وتقدم تدريباً مستمراً للموظفين لضمان دعم المسافرين من ذوي التحديات المرئية وغير المرئية في كل مرحلة من مراحل السفر عبر المطار، منذ لحظة الوصول وحتى بوابات الصعود إلى الطائرة.

ويُعد مطار دبي الدولي أول مطار دولي في العالم يحصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد (CAC)، والتي يمنحها المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر (IBCCES). وتأتي هذه الإنجازات في إطار التزام مطارات دبي بتوفير الدعم المناسب للمسافرين من ذوي التحديات الخفية والاحتياجات الخاصة وأسرهم، وتعزيز مكانة دبي كإحدى أكثر مدن العالم شمولاً وسهولة في الوصول. وتُعد تجربة محاكاة السفر واحدة من عدة مبادرات تنفذها مطارات دبي بهدف تحسين تجربة السفر للأشخاص من أصحاب الهمم ومقدمي الرعاية لهم.